近年来，大方县创新实践，让“政务直通车”开进乡镇集市，不仅让群众赶一场集就能办结20余项高频事项，还同步配上了义诊、就业帮扶等暖心服务，成为基层政务服务改革的生动缩影。
如今，放眼全市，这辆“直通车”早已不是单兵突进，而是一场市级统筹、多地联动、深入基层的政务服务变革。
服务顺势而为：从“等人来”到“上门去”
长期以来，进城办事远、难、慢是横亘在基层群众，尤其是偏远山区群众面前的一道现实难题。跑断腿、磨破嘴、辗转多个部门，曾是不少人的辛酸经历。
2025年以来，毕节市政务服务中心调转服务坐标：群众在哪里，需求在哪里，服务就在哪里。聚焦基层办事难点痛点，毕节市将大方县、黔西市、赫章县、威宁自治县列为试点，构建起“市级牵头抓总、县级具体落实、部门协同、乡镇和村（社区）联动”的工作格局。
这场变革的核心，是推动政务服务的顺势而为，政务服务直通车从固定的城市大厅，驶向流动的乡镇集市，驶向村落街巷，直达群众家门口。这是系统化、机制化的服务下沉：市级层面建立“统一部署、统一培训、统一指导、统一监督”机制，夯实基础；县级层面则“八仙过海，各显神通”，紧扣“赶集日”这个人流汇聚的关键节点，把服务点位灵活设置在群众最方便的地方。
于是，固定的服务窗口“活”了起来，变成了一道流动的风景。这不仅仅是物理位置的移动，更是服务理念的一场深刻重塑。
一地方一特色：流动窗口背后的“绣花功夫”
在市级统筹的框架下，四个试点县（市）根据自身地域特点和群众需求，精准“绣花”，形成了风格各异却内核相通的特色服务模式，共同勾勒出一幅“全域全覆盖”的生动图景。 大方县的“直通车”，“开”出了集成与高效。在猫场镇、黄泥塘镇等乡镇集市上，政务直通车的横幅就是最亮眼的招牌。公安、医保、人社等10余个部门“组团摆摊”，20多项高频事项现场即办。更让人称道的是那份贴心：针对残疾证办理需多部门跑的痛点，提前公布清单，安排鉴定医生随队，实现“鉴定+办证”一站式办结；考虑到农村摩托车多，专设登记点，现场查验上牌。从群众跑腿到干部跑腿、数据跑腿，用高效打破了山区的服务半径限制。
黔西市的“服务脚步”，走进了村（社区）与民心。该市组织人社、医保、民政等部门，在文峰街道塔山社区、铁石乡六棱山村、大关镇桂箐社区等地设点，甚至将服务送进家门。细雨蒙蒙中，工作人员为老人详细讲解政策，医生现场鉴定残疾等级，一字一句为留守老人写下异地就医报销步骤，并留下联系电话。“用脚步丈量民情，用行动温暖民心”，工作人员的热心服务，精准滴灌到了特殊群体和外出务工家庭的心坎上，化解了远方的牵挂。
赫章县的“服务站”，拓展了服务的场景。该县创新打造功能强大的“文明摊位赶乡场”，不仅整合公安、医保、疾控等部门，更突破性引入零工市场、保险公司、银行、医院、商超等多元社会力量，让服务场景全面延伸。现场既有政务事项办理，也能满足找工作、咨询金融业务、健康体检、廉价购物、针灸理疗等需求，真正做到“一站式”全覆盖。这种赶乡场“卖健康”“卖就业”“卖服务”的创新模式，精准对接群众需求，得到了大家的频频点赞。
威宁自治县的“移动驿站”，专注破解进城办事难题。在人头攒动的黑石头镇、中水镇、雪山镇集市上，该县发放数千份宣传资料，致力于解决一个个具体的难题：帮群众跨院调取医疗明细清单完成报销、为行动不便者收办残疾证并邮寄到家、在集市上直接补办慢特病证等。
各县（市）尽管模式各有侧重，但核心脉络清晰可见：打破部门壁垒，整合资源“组团”下乡；紧扣民生高频需求，清单化管理；延伸服务链条，从“单一办事”升级为“政务+民生”综合保障。截至目前，全市此类活动已累计开展21场，覆盖21个乡镇、254个行政村（社区），办理政务事项1960件，服务群众1943人次，同步提供的义诊、政策宣讲、摩托车上牌、企业招聘等特色服务惠及群众数千人。
制度温情护航：让“一阵风”变成“四季春”
基层群众最怕的是“一阵风”式的服务，热闹一场，过后依旧。如何让“直通车”常态化、制度化，是检验这项改革成色的关键。
大方县出台《“政务直通车”服务制度》，将服务时间与全县29个乡镇的“赶场日”精准对表，变“随机开展”为“定期赴约”。提前3天在村（社区）微信群发布“服务菜单”，让群众心中有数。设立“办不成事”登记本，对现场无法办结的，启动“县乡接力办”或提供上门服务，确保事事有回音。
黔西市的工作人员用耐心化解难题，用真心回应期盼；赫章县、威宁自治县的工作人员，不厌其烦地通过电话、视频跨地域协调，只为帮群众解决一个具体困难。
毕节市政务服务中心有关负责人表示，将持续深化服务模式，以群众需求为导向，优化统筹机制，推动在全市全面推广，让服务事项更精准、频次更密集、范围更广泛。
细节，赋予了制度最温暖的底色。这份制度设计的背后，是深深的为民情怀。政务直通车带来的改变是具体的：省下了群众来回的奔波和路费，让残疾群众顺利享受政策保障，把就业岗位送到家门口，甚至通过分析群众诉求，推动了医保报销类业务进一步下沉到乡镇，搭建了收集民情、贴近民心的“连心桥”。
从“人找服务”到“服务找人”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“单一办事”到“综合服务”，毕节的政务直通车正重新定义基层政务服务的形态，让温暖直抵民心。