本报讯（马芳静 报道）近年来，威宁自治县政务服务中心坚持以群众需求为导向，创新推出“一厅办两级事”服务模式，不断抓实抓细便民服务规范化管理，进一步优化县乡两级政务服务协同机制，为办事群众提供更高效、更便捷、更优质的政务服务体验。
走进威宁自治县政务服务中心大厅，取号机、叫号设备、电子显示屏等便民设施一应俱全，雄山街道服务专窗前工作人员热情接待、高效办理，现场秩序井然。
“以前办新生儿医保登记，得在街道和县级政务大厅来回跑，现在一个窗口就能完成登记和缴费，真是太方便了。”12月24日，在威宁自治县政务服务大厅雄山街道服务专窗办完业务的群众刘美娟满脸笑意地说道。当日，刘美娟前来咨询新生儿医保登记事宜，工作人员详细讲解办理流程，还协助打印相关资料，指导她备齐材料后一次性办结业务，让她切实感受到政务服务创新带来的便利。
为破解传统政务服务中“各级事各级办”导致的群众办事“多头跑、往返跑”难题，威宁自治县政务服务中心精准发力，通过系统化组织保障、精细化机制搭建、标准化窗口布设、精准化事项梳理，将原需在雄山街道党务政务服务中心办理的76项高频服务事项整体进驻县级政务服务大厅，并专门设立雄山街道服务专窗，实现乡级高频事项在县级大厅集中受理、直接办理。
为确保专窗服务质量，县政务服务中心明确专业工作人员入驻，针对性开展专题业务培训，内容涵盖事项办理规范、政务服务系统操作、沟通服务技巧等关键环节，全面提升窗口人员的综合业务素养和服务能力，让群众办事更省心、更舒心。
在此基础上，威宁进一步打通县级审批与乡级受理的协同通道，构建起“一厅收件、内部流转、跨级协同、一次办结”的闭环服务体系，大幅降低了群众办事的时间成本和经济成本。