_b.jpg)
社区志愿者带领孩子们做游戏
一辆轮椅，打破了一位老人沉寂的世界；一顿便饭，焐热了一颗孤独的心灵；一场活动，编织起一个社区情感的网络。
在七星关区柏杨林街道幸福社区，这些看似微小的需求，都通过一套精细化的志愿服务体系得到及时回应。这个拥有7000多人的易地搬迁社区，于今年10月获评“贵州省志愿服务村（社区）之星”。其关键正在于“专业社工+志愿服务”的创新融合与“楼栋—社区”两级联动的有效实践。
荣誉背后，是一张温暖而高效的服务网络。以4支专业志愿服务队为骨干，168名志愿者为中坚力量，社区累计提供服务超过1万人次，让志愿服务成为支撑社区治理、凝聚邻里真情的重要力量。
楼栋“眼睛”捕捉需求
幸福社区以76名楼栋长为基础，组建了7支网格化志愿小分队。这些队伍活跃在76个单元，成为社区感知需求、传递温暖的“神经末梢”。
“仅靠社区干部，难以全面深入地满足群众需求。”社区党支部书记叶发举坦言。社区内老人、小孩较多，建立更贴近居民的服务网络，是解决外出务工人员后顾之忧、增强社区凝聚力的务实路径。
志愿者清理社区花坛
于是，“日关注、半月访”的服务机制运转起来。志愿者郑应菊每天下楼时，总会习惯性地敲敲同一栋楼独居的汪奶奶的家门，看看情况，顺手帮忙带走垃圾。
在关注一段时间后，郑应菊了解到汪奶奶因腿脚不便，出门采买十分困难。她便主动当起了老人的“跑腿员”，帮忙购买食材和日用品。今年中秋、国庆前，她还组织了几位志愿者，买好食材到汪奶奶家做了一顿团圆饭。一餐饭的陪伴，让“日关注、半月访”的机制，从日常问候深化为亲人般的牵挂。
“我们构建了‘任务安排—赋能支持—工作反馈—总结优化’的完整闭环。”来自毕节市同心社会工作发展中心的专业社工王慧云介绍，“志愿者和楼栋长是发现需求的‘眼睛’，社区和专业力量则是解决问题的‘双手’。”
“无忧”服务化解难题
这套“眼睛”与“双手”协同的闭环如何运转？王慧云说：“核心是一套清晰的转介机制——当楼栋志愿队遇到解决不了的难题，就由‘四个无忧’专业志愿服务队响应和解决。”
这正是社区在党建引领下，将最初广泛发动的16支队伍逐步聚焦整合，最终形成“助老、护苗、同心、就业”四支专业志愿服务队的初衷——让服务更精准。
社区居民陈文仲老伴获得轮椅资助，便是这一机制下的生动注脚。在一次日常走访中，陈文仲老人偶然向志愿者提起，他一直盼着能有一把轮椅，可以推起卧床的老伴起来坐坐，偶尔出门晒晒太阳。需求上报后，被系统分类至“助老无忧”项目。面对老人没有残疾证的申请障碍，王慧云与社区积极协调区残联，最终为老人打通了获得轮椅的帮扶渠道，轮椅很快送到了家中。“平时有什么困难，志愿者和社区都会想办法。”陈文仲说。
像这样精准对接需求、解决实际困难的服务，在幸福社区成为常态：“助老无忧”已为老年人提供文体娱乐、关爱陪伴等服务5642人次；“护苗无忧”联动多方力量，为社区儿童提供课业辅导与兴趣课堂等服务4031人次；“同心无忧”与“就业无忧”则分别致力于维系家庭情感纽带与促进稳定就业，已提供服务169人次，提供就业机会126次。
“在党支部牵头抓总下，专业方法就像‘催化剂’。”叶发举总结道，“它让居民热心肠式的互助，升级为有方法的持久事业，服务更准，根基更牢。”
乐居家园齐心共建
走在幸福社区，整洁的环境、融洽的邻里关系、丰富的活动场景，都映照出志愿服务带来的改变。
“最大的变化是人心的变化。”叶发举说。随着志愿服务的深入开展，居民对社区的归属感明显增强。居民们在一次次上门走访和活动参与中打开话匣子，邻里关系在互动中逐渐升温。社区提供的数据印证了这一变化：项目启动以来，社区已开展志愿服务活动109次，服务1万多人次，居民参与志愿服务比例达65%。
志愿者将轮椅送到陈文仲家
更重要的是，社区治理模式发生了根本转变——从社区干部单向管理，转变为居民广泛参与的共建共治共享。在社区环境卫生、安全巡查、文明倡导等工作中，都活跃着志愿者的身影。许多居民从最初的“被服务者”，逐渐转变为“服务提供者”。社区居民张碧芬便是其中之一，她最初是带孩子来参加阅读活动的家长，看到孩子变得乐于分享，也被志愿者的热情感染，如今自己也穿上了红马甲。这种角色的转变，标志着居民真正完成了从“搬进来”到“融进来”的心理转变。
随着社区志愿服务的深入开展，幸福社区正计划将服务延伸到更广泛的领域。“我们将探索新增法律法规宣讲、识字教学等服务，持续丰富志愿服务内容。”叶发举说。
从楼栋里的日常问候到专业项目的系统支持，这里的志愿服务实践让“幸福”从社区的名字，变成了居民真切可感的生活。