本报讯（熊 垚 报道）一封手写感谢信、一段患者发来的康复视频、一次出院时的依依送别……在毕节市第二人民医院，这样的温暖场景已成常态。2023年以来，该院推行亲情化服务，将“您来了，请放心”的承诺转化为医护人员的实际行动，让“医患一家亲”的氛围在医院悄然蔓延。
康复科医生田应敏的手机里，保存着许多患者发来的居家锻炼视频和日常问候。一位曾依靠轮椅行动的患者，如今通过锻炼已能在家短距离行走——这背后，既是科学的康复方案，也离不开田应敏的真切关怀。
患者为什么愿意把医护人员视为“亲人”？答案藏在医院“把患者的事当自家事”的服务理念中。门诊大厅里，急诊绿色通道快速响应，普通患者得到耐心引导，各处还备有免费中药茶饮；病房内，医生耐心为患者讲解病情和手术方案，护士细心照顾日常起居。即便出院后，医护人员仍是患者在微信群中随时咨询的健康顾问。
为减少患者奔波，该院打破中医传统就诊模式，推出“流动号脉诊”服务：医护人员主动走进各病房，在患者床边完成把脉、开方，并提供煎药与配送服务。
自亲情化服务推行以来，该院还将“行政后勤围绕临床、临床围绕患者”理念融入工作日常。通过将医生办公室和护士站前移至病房，医护人员从“奔波在各病区”转变为“守护在患者身边”，真正把时间留给病人。
三年来，该院的付出赢得了患者与家属的认可，群众满意度持续提升。“我们就是要让患者在‘家门口’既能享受优质便捷的医疗服务，也能感受到像家庭医生般的贴心守护。”该院党委书记王宝仁说。