助老员给老人理发
近年来，七星关区积极探索养老服务新路径，一项以“政府主导购买服务、专业机构承接运营”为核心的居家养老服务创新实践，正切实改变辖区内特殊困难老年人的生活境遇。通过精准对接需求、送服务上门，有效破解“养老难”问题。
在柏杨林街道幸福社区，78岁的张正明安坐家中，助老员一边询问他的近况，一边熟练地为他测量血压、修剪头发。自2024年不慎摔伤后，张正明行动一直不便。年事已高的老伴、工作繁忙的子女，让张正明的生活幸福指数一度下降。如今，定期上门、流程规范的助老服务，成为老两口日常生活中的“温暖依靠”。“他们来了，不光帮忙做事，还陪着说说话，心里踏实多了。”张正明说。
同样感到“日子舒心不少”的，还有和美社区81岁的邵正飞。由于视力障碍，子女又长期在外务工，简单的居家清洁对她而言都力不从心。如今，助老员定期上门，不仅帮她清扫房间、清洗衣物，还会为她洗头、整理个人卫生。“屋里亮堂了，自己清清爽爽的，感觉整个人的精神都好了。”邵正飞的笑容里满是慰藉。
这些改变的背后，是七星关区民政局对分散供养特困、低保、高龄独居等特殊困难老人群体面临的现实难题，进行的精准施策与制度创新。通过公开招标，引入具备专业资质和经验的养老服务机构，为老人们量身打造一份包含多种项目的“服务菜单”。
“我们自承接七星关区居家养老上门服务项目以来，组建超过200人的专业助老员团队，累计服务超7万次。”项目运营方智宇孝老集团毕节分公司总经理苏二芬介绍。目前，该公司服务网络覆盖全区14个街道，内容涵盖个人卫生助浴、居室清洁、代办代购、健康监测、康复辅助以及情感陪伴、精神慰藉等方面，形成“基础服务+个性需求”的灵活响应机制。
助老员吴贵飞每月都会来到柏杨林街道阳光社区叶逢巧家中，打扫、整理、唠家常。吴贵飞负责服务80多位老人，她说：“这份工作不仅仅是完成服务项目，更是传递关爱。每次看到爷爷奶奶露出的笑容，我就觉得特别有价值。”
“这一民生创新项目，实质上是政府资源与社会专业力量的有效协同。”七星关区民政局养老服务中心主任葛映说，“它补齐了传统家庭养老和机构养老之间的‘短板’，通过市场化、专业化的手段，实现养老服务的精准输送和品质提升。”该模式配套建立了严格的服务流程、质量标准和监督评价体系，通过电话回访、上门抽查、平台监管等方式，真正缓解特殊困难老年人在日常照料与精神关怀方面的难题。
“让每位老人都能安享晚年，是我们的目标。”葛映表示，“下一步，我们将在持续巩固现有服务成效的基础上，进一步完善服务内容、动态调整‘服务菜单’，积极探索将更多有需要的老年群体纳入服务范围。同时，加强智慧养老平台应用，确保政策红利惠及更多老年人，让他们安心享受幸福的晚年时光。”