毕节市12345热线 架起为民服务“连心桥”

　　本报讯（聂  蕾  报道）近年来，毕节市12345热线快速反应、及时解决问题，全力推进民意诉求“零绕行”、协同处置“零延迟”、诉求回复“零积压”。

　　一线直达，民意诉求“零绕行”。2021年，毕节市通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式，归并整合了38条非紧急类服务热线，统一以“0857-12345”为全市企业、群众提供7×24小时全天候人工服务，并完成省市数据全量汇聚工作，实现数据共享共通，建立了省、市、县、乡四级联动。截至目前，平台已累计接处企业、群众诉求282.68万余件，热线接通率99.47%、服务满意率99.35%。

　　一响即应，协同处置“零延迟”。毕节市整合热线电话、微信公众号、互联网端口，构建起24小时不打烊的“云端接诉大厅”，实现群众诉求“即提即达”；12345热线平台与110、119、120、122等紧急热线建立了“一键直转、三方通话”的协同机制，确保紧急求助实现“平台即时转派、部门秒级响应、处置同步跟进”，打通了生命救援和应急处突的“最先一公里”。截至目前，累计联动处置企业、群众紧急诉求2.4万余件。

　　一管到底，诉求回复“零积压”。毕节市12345热线紧紧围绕“民呼我为、接诉即办、毕须办好”这一目标，按照部门职责和属地原则精准派单，确保每一个工单责任到人、时限明确，承办单位必须在规定时间内作出响应、说明情况、反馈结果。从咨询建议的即时解答，到复杂问题的限时办结，确保“事事有回音，件件有着落”。