“立体式”政务服务让“群众少跑腿”

　　解答群众疑问

　　“工作人员帮我联系了乡里，把高龄补贴和养老保险都理清楚了，这样孩子们在外省工作也放心了，不用为了我这个事来回折腾。”日前，七星关区阴底乡周光谱老人前来七星关区政务中心咨询业务，对工作人员的贴心服务连连称赞。

　　这样的温暖场景，正成为七星关区无数外出务工人员家庭的日常。今年以来，七星关区政务服务中心聚焦外出务工人员“千里办事难”、外出务工人员家属“出门办事愁”的痛点，搭建起“点线面”交织的“立体式”政务服务网，用“数据多跑路”换“群众少跑腿”。

　　针对群众反映排队耗时长的问题，七星关区制定了《政务服务事项进社区进物业进商圈进银行“四进”工作方案》。首批选取9个社区、8家物业、1个重点商圈和1家银行试点，搭建“楼宇政务管家”“家门口便民服务站”等平台，梳理城乡居民医疗保险缴费等30项高频事项，让群众实现“就近能办、多点可办”。

　　“大家来存钱的时候，就可以把燃气、水电缴费，社保密码修改等琐事一并办了。”毕节农商银行流仓桥支行行长朱丹表示，现在银行网点已经成为政务服务的新窗口，实现了“进一扇门，办多样事”的目标。

　　今年以来，七星关区通过“四进”服务，已为外出务工人员办理政务事项1788件次。

　　针对外出务工人员对复杂业务政策不熟悉和老弱病残孕等特殊群体出行不便的难题，七星关区政务中心推出“参与式”服务，通过“陪同服务、代办服务”架起干群连心桥。

　　组建专业“帮办代办”队伍，重点关注脱贫户、监测户需求，优先办理就业补贴申领、医保报销等业务，构建“全时段、零距离、心贴心”的便民服务体系。今年以来，已为外出务工人员办理复杂业务240件次，为出行不便的群众提供上门服务343件次。

　　此外，立足外出务工人员异地政务办理“路远误工”的痛点，七星关区政务服务中心深化线上服务，推出“跨省通办、全程网办、邮寄快办、云上视办”等服务机制。

　　七星关区政务服务中心业务股负责人石晓欢介绍，群众通过上网搜索贵州政务服务网找到“贵人视频办”后，点击“云上坐席”即可和工作人员面对面在线办理相关业务。

　　目前，七星关区政务服务中心已联合有关部门梳理跨省高频事项268项和线上办理事项1596项，依托与浙江等23个省份300余地建立的政务服务协作机制，实现政务异地办理高效协同，累计为外出务工人员提供服务4万余件次。

　　“我们要让政务服务不仅能解除外出务工人员的燃眉之急，更能为乡村振兴添把力。”七星关区政务服务中心副主任陈茜说。当前，七星关区政务服务中心正以“全程网办、跨省通办、云上视办、邮寄快办、预约帮办、多点可办”的服务为抓手，把政务服务和推进乡村振兴相结合。

　　下一步，七星关区政务服务中心计划把“四进”服务向乡村延伸，让乡村群众也能就近办事。