市民在挂号
“现在到区医院检查不用再排长队了，可以手机上提前预约，方便多了。”
“区医院停车场重新规划后，停车方便多了，还增设了暖心休息区，很贴心。”
……
市民的真切感受，正是七星关区人民医院推行“党建+服务”，切实解决群众就医“关键小事”的生动写照。
今年以来，七星关区人民医院以“党建引领聚民心，暖心服务零距离”为核心理念，聚焦增设停车区、外卖暖心停车点、暖心休息亭等看得见、摸得着的服务项目，推动党建与业务深度融合，让群众从细微处感受医疗服务的温度与力度，提升群众就医满意度。
从问题清单到服务清单的精准转化
日前，走进七星关区人民医院“暖心便民停车区”，一个个规范的停车位横竖交错，工人正有序施划标线。
今年以来，该院积极优化资源，将原毕节九小操场改造为“暖心便民停车区”，划定112个车位。同时，党员带头倡导绿色出行，优化内部交通流线，并组织暖心服务队伍在高峰时段引导分流。
问题在哪里，医院党建的引领保障作用就发挥到哪里。对此，该院建立起一套高效的“问题发现—响应—解决”闭环机制。
“民情直通车”畅通无阻。该院党委班子带头，全院党员深入门诊、病房一线，通过设立“党员先锋岗”意见箱、开展“我与患者面对面”交谈、发放问卷、广泛收集患者及家属的“槽点”与“痛点”，形成问题清单。
面对挂号窗口排长队的问题，该院迅速组织信息科、门诊部通过优化预约系统、增设自助挂号缴费机、推广分时段精准预约、延长窗口服务时间、增加志愿者引导服务、推动每周四免门诊挂号费等“组合拳”，将挂号等待时间压缩了20%以上。
“吐槽墙”变身“点赞墙”。该院门诊大厅一角，之前意见簿上记录的都是患者不满的“吐槽”意见，如今已悄然转变为展示服务改进成果的“点赞墙”。
“轮椅服务太及时了！”
“休息亭的温水暖胃更暖心！”
……
医院墙上贴满了患者手写的感谢信和便利贴，每一张小小的纸条，都是该院将“问题清单”转化为“服务清单”的生动缩影。
从单一举措到品牌矩阵的温情构建
“医院推出的暖心休息区，真的太贴心了，让病人家属能有个驻足歇息的地方。”对于该院打造的暖心休息亭，何先生赞不绝口。
今年，该院聚焦群众所需，推出暖心举措，一系列“暖心”服务品牌相继出现，构建起覆盖就医全流程的温情服务矩阵。
“爱心牌”为特殊群体铺就绿色通道。针对老年患者、残疾人、孕产妇、急危重症患者等特殊群体，医院门诊部“爱心牌”服务队，提供从协助挂号、陪诊检查、取送报告、办理入院到推送轮椅、代缴费等一站式全程陪伴服务。服务队成立以来，累计服务特殊患者超5000人次。
“智慧医疗”让数据多跑路，患者少跑腿。该院积极推动信息技术赋能服务升级，完善网上预约挂号、自助缴费、移动支付、远程专家门诊、检验检查结果互认、云胶片、小程序上查询检查检验报告等系统；开通线上用药咨询、健康宣教平台。
从短期行动到长效机制的坚实保障
今年，该院不仅在硬件上持续发力，推出一系列让群众受益的暖心举措，还着力构建起一套保障“党建+服务”常态长效运行的制度体系。
“双培养”机制筑牢人才根基。该院大力推行“把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干”的“双培养”机制，在服务一线、攻坚克难中考察和发展党员，优先选派优秀党员到关键岗位历练。
“闭环管理”实现服务螺旋上升。建立了“问题收集—党委研究—责任分解—措施落实—效果评估—反馈改进”的闭环管理流程。定期召开会议专题研究服务改进工作，持续优化服务流程。
七星关区人民医院以“党建+服务”这一举措，破解了群众就医的“关键小事”，提升了群众就医的体验感，为医院高质量发展注入了强劲动力。