本报讯（刘 娟 报道）今年以来，七星关区聚焦提升医疗保障服务，通过线上办、一窗办、跨省办、下沉办、邮寄办等服务模式，为外出务工人员筑牢医保后盾。
“喂，您好！区医保局，请问有什么可以帮您？”走进七星关区政务服务中心医保局窗口，咨询电话此起彼伏，内容涵盖政策咨询、异地就医备案、特药审核、慢性病维护等。工作人员耐心倾听、细致解答，并通过电话指导、视频连线等方式，一步步引导参保人员线上提交材料，自助完成业务办理。
“您在那边办理住院后，可以打电话过来，我们线上给您备案。”这样高效便捷的服务承诺，已成为窗口常态。
为给外出务工人员提供更坚实、更便捷的医保支撑，七星关区医保局持续优化“一窗办”服务，推动从“经办”向“精办”转变。“针对省外务工人员，我们可以通过帮办、代办、邮寄办等方式为他们办理医保事项。”窗口工作人员鲁新雨介绍，目前窗口日均接听群众咨询电话约300个，每月邮寄办件量约15件。
服务不仅“上线”，更在“下沉”。七星关区医保局充分依托公立村卫生室资源，建设村级医保经办服务点，将异地转诊备案、信息查询等高频服务事项延伸至群众“家门口”。
据统计，目前七星关区已累计建成村级经办服务点651个，完成跨省异地结算1.34万人次，通过线上、邮寄等“不见面”方式办理医保事项154件，有效减轻了外出务工人员及其家属的时间成本和办事负担，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。