日前，走进七星关区麻园街道烟厂宿舍小区，只见车辆停放有序，道路干净畅通，新增的停车场正在建设中……然而，这个秩序井然的小区，在半年前还因物业失管导致矛盾重重，小区居民多有怨言。
“在此之前，烟厂宿舍小区的脏乱差现象不是个例。”麻园街道办事处党工委委员顾怀乾介绍，麻园街道常住人口约10万人，其中流动人口众多，辖6个社区70余个小区，入驻物业服务公司50余家。“这些都给基层治理带来多重挑战，辖区物业与业主矛盾较为突出。”顾怀乾说。
针对这一难题，麻园街道办事处从“根”部破局，以“党建引领、居民自治、多方参与、共建共享”为原则，积极探索物业管理新模式，提升居民的幸福感和满意度。
通过问卷、座谈广泛收集民意，建立问题台账，梳理症结，寻找破解之法。“调解涉及很多专业法律问题，我们认真学习民法典和《贵州省物业管理条例》等法律法规，确保答复让人信服。”顾怀乾说。
2024年6月，麻园街道办事处主动搭建沟通桥梁，采用网络投票方式召开业主大会，推动烟厂宿舍小区成立了业主委员会。
业主委员会成立后，麻园街道办事处继续指导烟厂宿舍小区成立物业监督委员会。物业监督委员会由业主代表、社区工作人员和街道相关部门工作人员组成，负责监督业主委员会履职、物业服务质量及物业费缴纳情况，确保各方依规行事、服务达标、费用按时缴纳。
如何确保治理一个成功一个？麻园街道办事处工作人员王荣森分享了经验：“在热心业主和有经验人员帮助下，我们为小区量身定制了《业主大会议事规则》《业主委员会选举办法》《小区管理规约》等规章制度，明确业主、业委会和物业各方权责。这些制度在制定时广泛征求了业主意见并经业主代表大会讨论通过，执行起来比较顺畅。同时，细化物业服务合同，让服务内容、标准和收费透明化。”
在麻园街道办事处的指导下，烟厂宿舍小区业委会通过招投标，选聘了新的物业公司。“新物业入驻后，业主诉求也得到回应，住户和物业关系明显缓和。”小区热心肠万一在业主委员会选举中被选举为业主委员会副主任，如今小区的改变他很有体会。
在物业监督委员会监督下，小区统一物业费，从最高每平方米1.2元降到0.5元至1元，停车费也取消了内外有别的模式，统一为每月50元。
“2024年11月入驻以来，我们解决了小区房屋漏水、垃圾站规划不合理、管道破损、化粪池堵塞等遗留问题，工作得到了认可。”新的物业公司负责人说。
针对停车难问题，业委会与物业正共同出资改造闲置空地，预计8月底完工后可新增50个车位。
“现在，业主的诉求慢慢得到解决，满意度越来越高，小区环境和氛围也好多了。”烟厂宿舍小区业主孙良站对现在的物业服务管理公司很是满意。
为保障物业的后续服务质量，麻园街道办事处和麻园社区指导物业建立了完善的投诉反馈机制。通过业主大会、线上平台、楼栋长等多渠道了解业主诉求，及时反馈处理，形成“需求收集—协商处理—结果反馈”的闭环管理模式。