本报讯（记者 廖 玲 郑艳洁 史无双）“态度好、办事效率高，为工作人员点赞！当天咨询当天答复，让我吃了一颗定心丸。”近日，拨打“96558”热线咨询事宜当天就得到答复的胡丽娅说。
胡丽娅是黔西市到金沙县的务工人员，因不了解务工人员子女入学相关政策，于7月15日向“96558”电话服务热线咨询小升初的孩子能否在金沙县就读初中，工作人员接线后立即对接金沙县教育局，当天该局教育股负责人就向胡丽娅解答金沙县招生入学政策并答复其孩子可以在金沙县就读，当事人按照相关方案进行登记即可，教育局会根据现有学位情况统筹安排在当事人务工地点相对就近的公办学校就读。
为更好收集外地来金沙及金沙籍外出务工人员诉求，金沙县聚焦务工人员“家里事”“寨邻事”“自身事”“政务事”四件事，7月9日，开通外出务工人员“96558”服务热线，这是毕节开通的首条外出务工人员服务专线。
“热线开通以后，‘您好，这里是金沙县96558外出务工人员服务热线，请问有什么可以帮您？’成了每天说得最多的话，我们将务工人员诉求直接反映到相关部门，督促解决，让其安心在外务工。”金沙县委社会工作部工作人员高龙敏说。
“解忧热线”电话服务平台由金沙县委社会工作部牵头设立，目前配备5名工作人员，制定完善“解忧热线”工作制度，实行接收、登记、分办、督办、回访、归档闭环管理机制，高效解决全县外出务工人员合理诉求。同时，建立“解忧热线”诉求数据库，对收集到的诉求进行分类整理，形成数据分析报告，精准掌握外出务工人员在就业维权、子女教育、老人赡养等方面的问题，针对高频诉求，组织相关部门开展专题研讨，推动政策优化与服务改进。