“菜单式”服务机制解决群众后顾之忧

　　本报讯（刘飞杨  报道）今年以来，织金县紧抓毕节市建立完善支持保障机制解决外出务工人员后顾之忧的试点契机，以该县实兴乡为试点乡镇，紧扣“高效、便捷、优质”服务，探索制定“菜单式”服务机制，推动建设精准“制单”、群众“点单”、政府“结单”的一站式政务服务，全力以赴办好群众事。

　　围绕外出务工群众需求，整合民政、合医办、人社中心、派出所等部门及各村（社区）工作人员，成立工作小组，结合部门职能职责，广泛征集群众诉求，制定《实兴乡解决外出务工人员后顾之忧“政务事”事项办理清单》，明确事项内容、涉及部门、分管领导、具体责任人及联系电话，外出务工人员可根据自身需求，点对点联系业务员办理证件、缴纳合医、出具证明等。

　　组织各村（社区）建立线上咨询平台，以村级或乡级为单位，建立外出务工人员微信群，发布各类事项办理清单。制作包含咨询电话、微信群二维码、服务事项等内容的宣传资料，通过线上+线下发给群众，让群众根据自身需求精准“点单”，确保为外出务工人员解决好“政务事”。

　　建立快速处理机制，按照“群众需求实时完善‘制单’、通过咨询平台向群众‘递单’、群众根据自身需求‘点单’、各村（社区）收集线索分类‘接单’、村级汇总向涉及部门‘派单’、部门精准服务为群众‘结单’”的六项程序形成工作闭环，高效为外出务工人员提供相应的政务服务。目前，实兴乡共为外出务工人员办理各类事项和业务咨询80余次。