持续优化政务服务　着力提升服务效能

　　本报讯  近年来，织金县探索推行“店小二”政务服务方式，提升政务服务质效，让企业和群众办事更便捷。

　　日前，在织金县城经营一家小吃店的八步街道居民谢金名，到该县政务服务大厅办理发票业务，由于不熟悉具体办理流程，税务窗口工作人员就带着他一项一项填表、申报，在短时间内将发票业务办理完毕，实现办事“只跑一次”。

　　近年来，织金县政务服务中心聚焦企业和群众在行政审批和公共服务过程中遇到的问题，设置专门窗口为企业和群众提供咨询引导、帮办代办等服务，现场解决企业和群众办事过程中遇到的问题，落实“一窗办理”。

　　聚焦办事服务制标准。规范窗口工作人员服务方式，切实打造畅通无阻、方便快捷、优质高效的政务服务环境，实现政务服务“一次办妥”，为企业和群众列好一次性告知清单、给出合理意见等，做到各类事项“一次办结”。

　　聚焦办事质效开专线。设置“店小二”专线，受理企业和群众政策咨询、意见建议等，实现“一站式”服务。推动专线与12345热线平台协同运行，拓宽企业群众意见建议渠道。根据企业和群众诉求类型分类处置，做到办结时限明确、责任明确。

　　（织金县委改革办  供稿）