本报讯 今年以来，七星关区以群众利益和需求为导向，以窗口服务提升为抓手，着力打造舒心、贴心、省心、放心、暖心为一体的“五心”服务，切实解决医保政务服务难点、堵点、痛点，不断提升医保经办效能和服务水平。
建好医保窗口，提供舒心服务。按照国家、省、市相关标准，科学划定引导咨询区、自助服务区、取号叫号区、等候休息区、柜台受理区和多媒体服务区等功能区，按统一标准配备各类办公用品、便民设施，合理设置醒目医保标识和指示标牌，营造舒适服务环境。
理顺医保窗口，提供贴心服务。完善“一窗受理、一站服务、一次办结”综合柜员制，建成4个医保社保“2+2”综合窗口，实现医保业务“进一扇门、取一个号、排一次队”的一窗式通收通办。推进跨省通办服务，28大项中的47项服务事项全部纳入“全省通办”办理，通过贵州政务服务网与医保系统间数据传输，实现一网通办，让数据多跑路、群众少跑腿。
用好医保窗口，提供省心服务。推行医保经办服务事项清单管理，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简、办事效率最高的要求，实现一次告知、一表申请、一窗办成，切实解决群众部分事项申请材料繁、手续杂等问题，医保业务由经办迈向“精办”。
管好医保窗口，提供放心服务。健全医保经办服务内控监管机制，梳理业务办理风险点和防控措施，切实做到各环节风险可见可防可控。深化窗口服务领导带班制度，加强窗口服务日常管理，确保医保窗口服务有序、高效、便捷。完善监督机制和投诉处置机制，通过投诉电话、意见箱、评价器等畅通群众投诉渠道，严格问题调查核实、整改反馈、责任追究闭环管理，形成评价、整改、监督全流程衔接。
优化医保窗口，提供暖心服务。始终践行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”服务宗旨，强化“一言一行有规范、一心一意为群众”服务理念，做到笑脸相迎、微笑办事、礼貌相送。设置老年人优先办理窗口，配备常用的老花镜、放大镜、轮椅等工具，让每位办事群众都能感受到温馨的服务、暖心的保障。
（七星关区委改革办 供稿）