“我建议在文化广场里增加一些儿童游乐设施”“能不能再招几名保洁员？让村里的环境更整洁”……近日，在赫章县达依乡和平村桥边组一户村民的院坝内，一场联户议事活动正在热闹开展。网格员、联户长、党员及农户代表等齐聚一堂，面对面协商讨论生活中的急难愁盼问题。
像这样的联户议事活动，赫章县达依乡平均每月开展一次，以此掌握了解民情民意，第一时间回应群众诉求。
遇事大家议、决策大家定、有事大家干。近年来，赫章县达依乡紧盯辖区社会治理突出问题，研究政策、谋划举措、部署工作、指导推动，探索出“1234”矛盾纠纷排查化解工作法，实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的目标。
抓融入确保服务前置到位
通过整合综治中心、派出所、司法所等力量，赫章县达依乡建立“一站式”服务工作队伍，通过户户张贴“服务联系卡”，搭建电话服务、网络服务、窗口服务“三位一体”平台，让群众在家就能进行业务咨询、申请困难求助，努力提升群众安全感和满意度。
针对群众反映的矛盾纠纷问题，乡综治中心按照统一引导、及时分流、联动化解的处置要求，对矛盾纠纷进行集中调处。今年来，累计接听群众电话37个，其中业务咨询类22个、困难求助类9个、意见建议类6个，均已答复办理。
抓排查确保信息掌握精准
网格员作为基层社会治理的“前哨兵”，是乡村的“百事通”。该乡利用“一中心一张网十联户”工作机制，将全乡划分为105个全科网格，充分发挥网格员、联户长贴近群众优势，全面开展矛盾纠纷大排查，实现矛盾纠纷早发现、早上报、早研判、早调处。
同时，以乡综治中心为轴心，以综治信息平台为抓手，强化部门间协调联动，加强信息推送，实时掌握辖区第一信息，实现矛盾纠纷全覆盖。今年来，乡级各部门推送矛盾纠纷信息36条。
抓提升确保宣传发动及时
为强化政策法规宣传，增强群众知法、学法、守法、用法意识，该乡通过宣传活动，将政策法规、移风易俗、家风家教等内容规范张贴在宣传栏内，做到政策宣传全覆盖，并在宣传栏内设置留言板，建立留言信息收集送报机制，做到事事有回音，件件有落实。
除此，以“塑形行动”为抓手，通过“百名干部下联户 齐心协力保平安”大走访活动，开展政策法规宣传、治安线索排查、社情民意收集，打通服务群众“最后一公里”；以网格为单位、联户为载体，通过联户议事活动，将网格员、联户长及村民代表等召集在一起，围绕群众生活、基础设施等各类民生问题开展讨论交流，找准堵点、痛点、难点，第一时间掌握了解民情民意，及时回应村民诉求，实现共商共建共享的基层社会治理新格局。
抓化解确保源头治理长效
建立调解责任机制。明确矛盾纠纷调解责任人及调解时限，由乡纪委对化解情况进行跟踪管理，对工作开展不力的工作人员严肃追责问责，确保工作落地见效。
建立星级管理机制。落实“周研判”制度，根据矛盾纠纷影响、危害、紧急程度分级，由网格员与联户长、村级综治中心、乡综治中心牵头调解，确保工作有序开展。
建立多元调解机制。充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，依托村级综治中心建设，设立矛盾纠纷调解室，将退休教师、老党员等充实到人民调解员中，开展多元化调解，确保人手力量充足。
建立跟踪回访机制。充分落实矛盾纠纷调解闭环管理机制，建立乡、村、网格三级回访制度，对辖区化解成功的矛盾纠纷逐一回访。针对未化解案件，及时跟进化解。
“自今年9月起，我们联合联通公司共同搭建了‘平安前哨’系统，它可以监控到全乡大小角落，预计在今年之内就可以实现全覆盖。下一步工作中，我们将以信息管理为手段，智能建设为支撑，进一步优化工作方法，细化工作任务，压实工作责任，助推基层社会治理工作再上新台阶。”达依乡党委副书记、政法委员黄乙峰说。