近年来，金沙县柳塘镇以党建为引领，聚焦“数字乡村”建设，利用微信功能创建“码上办”线上服务平台，于今年5月试运行，实行“群众点单、后台派单、部门接单、群众评单”闭环管理模式，切实为群众提供优质、便捷、高效的政务服务，真正实现让数据“多跑路”，让群众“少跑路”。
一码承接群众需求
5月16日，柳塘镇“码上办”服务平台接到该镇联盟村罗女士扫码反映，自己身份证照片和银行个人信息不吻合，因本人在外省务工，请派出所帮忙将银行个人信息中的照片更新为目前身份证上的照片。
接到反映后，柳塘派出所工作人员立即为罗女士核实信息，按照需求为其更新银行身份信息，全过程用时12分钟。
“码上办”服务平台以二维码为前端服务窗口，将全镇5096户住户的房屋重新编码，并制作、安装赋上二维码的新门牌。同时，通过工作人员、村（社区）网格员上门宣传、邀请本地网红帮助录制宣传小视频等方式，引导辖区群众扫码添加“码上办”服务平台。截至目前，全镇扫码添加人数142人。
柳塘镇党政办公室主任陈聪介绍，群众可以通过扫描“码上办”服务平台二维码进入微信群，即可进行报警求助、政策咨询、便民服务业务办理等，随时随地反映诉求，实现身边问题随手拍、随时报、“码”上点单。在收到群众诉求后，后台工作人员快速响应、受理。同时以工单形式派发给专人承办，“一对一”对接服务对象。
“属警务事项的，由派出所安排业务人员予以办理，属政务服务事项的，由镇综治中心按照‘谁主管、谁负责’的原则，交办给业务主管部门和属地村（社区）办理。”陈聪说。
一码化解急难愁盼
说起之前使用“码上办”的经历，该镇前胜村村民陈世容记忆犹新。
今年7月12日，陈世容接到陌生电话，对方说可以用电话积分兑换礼品，“对方需要我的信息，我提供了地址。”挂断电话后陈世容想联系对方，却发现对方电话打不通。
“当时心里有点疑惑，转头看到墙上的二维码，我马上扫码咨询。”
接到反映后，柳塘派出所民警立即联系陈世容，并赶往其所在地处理。
民警为陈世容下载安装了“国家反诈中心APP”，同时向他详细宣讲各类常见的诈骗伎俩，告知其若再遇到类似情况不要轻信，可以先到相关部门进行核实，发现异常情况及时报警。
“打完电话没多久，民警就到我家来了，还好没被骗。‘码上办’真是为我们提供了不少帮助。”陈世容说。
“对群众的诉求，我们科学规定办理时限，做到接诉即办。同时实行24小时值班制，全天候为群众服务，解决群众急难愁盼问题。”该镇综治中心工作员王芝坊介绍，镇综治中心全程跟踪监督各部门接单响应时间、落实进度、办理效果，并根据群众满意度进行反馈。
“码上办”线上服务平台极大方便了群众的日常生活，让群众足不出户就能办理事务，做到了民情直通、民意直达、民事直办，构建了该镇共建共治共享的基层社会治理新格局。
截至目前，该镇“码上办”业务平台累计接到群众反映事项220件，办结率99.5%。