工作人员向群众解答问题
近年来，金沙县在推进法治政府建设工作中，注重解难题、办实事，切实破解群众办事难问题，不断满足企业群众办事需求，大力推进政务服务“一次办成一件事”“一窗通办”改革，推行集成套餐服务、免费邮寄等便利办理服务模式，打通群众办事“最后一公里”，把法治政府建设成效转化为实实在在的成果。
“以前办事要跑好几个窗口，今天在这个窗口把我的事情一次性就办完了。”近日，在金沙县政务服务中心综合受理窗口办理业务的毛诗艳说。
政务大厅里，前来办事的群众络绎不绝，工作人员引导大家有序取号排队，并精准告知应到的办事窗口。
在大厅一楼入口处，存放了为行动不便人士提供的轮椅，并提供绿色通道；一楼咨询窗口还设置了无障碍器具存放处，配备助听器、老花眼镜等。
从金沙县新化乡过来办事的付小英忍不住感慨：“工作人员会给我们提供《一次性告知单》，需要什么材料一目了然。而且我很久没来过了，大部分事项在网上就能办理，节省了不少时间和路费。”
推进“一次办成一件事”改革。实行并联审批，将串联办理的事项通过流程再造，推行“前台窗口接件、后台分类审批、综合窗口出件”的“集成套餐服务”审批模式。目前，该中心打造的民爆物品审购运“集成套餐”、企业开办“集成套餐”、城乡医保“集成套餐”等50类“集成套餐”，时限压缩率76.97%，简化办事流程74个，减少申请材料164份。今年以来，各类集成套餐办理共4477件。
推进政务服务“一窗通办”改革。在去年“一窗通办2+2”改革成效的基础上，推进“小一窗”向“大一窗”整合。实现医社保、公积金与自然人区综合窗口前、后台全面整合到位，让群众到一个窗口办所有事。
推进政务服务向乡村延伸。持续推进乡镇“一窗通办”改革，目前，该县18个试点乡（镇、街道）均已完成统一机构名称换牌、优化大厅布局、更换大厅标识标牌等工作，并全部完成“一窗通办”改革。
金沙县政务服务中心党组书记、主任金锋华介绍：“为更好地提升服务对象满意度，我们还由专人负责每天对已办结企业进行回访，并请来办事的企业填写调查问卷，收集存在的问题及优化建议。”
下一步，金沙县政务服务中心将不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以政务服务改革为抓手，持续推行“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”等服务举措，实现“办事有速度、服务有温度”的高质量服务形象，让企业、群众获得更好的服务体验和更优质的办事环境。