“三个突出”推进乡镇“一窗通办”改革

　　本报讯（徐海升  李勇文  报道）近年来，赫章县多措并举创新服务模式，以“三个突出”抓实乡镇“一窗通办”改革，助推基层政务服务提速增效。

　　突出对标对表，规范服务场所。赫章县按照“四个规范”对各乡（镇、街道）便民服务场所进行优化，规范设置服务事项公示栏等；按照“行业+综合”模式将林业、卫健等部门整合为综合窗口，将民政、医保、人社整合为行业窗口，实现“一窗受理、综合服务”。同时，设置党群便民服务中心、群众说事室、调解室等后台办公室，将社保、医保、低保等事项下沉至各乡（镇、街道）便民服务中心集中办理。

　　突出服务规范，完善服务制度。该县进一步完善综合受理、限时办结、考核评价、投诉处理、帮办代办等制度，将所涉及的行政权力事项和依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围，对重要事项提供个性化、定制化服务，提升办事效率，高效便捷服务群众。通过委托受理、授权办理等方式将劳动就业、社会保险等政务服务事项下沉至便民服务中心，推动政务服务事项更大范围“就近办”。

　　突出业务水平，提升服务质量。该县采取培训、现场指导、走访等方式，全面提升服务水平和质量。邀请专家对30个乡（镇、街道）便民服务中心工作人员对“一窗通办”综合业务受理、事项领取与发布、“智慧社区”等系统进行全方位培训。通过“我为群众办实事”、开展志愿服务等方式，常态化落实好惠民政策。

　　今年以来，该县各乡（镇、街道）帮助群众解决困难诉求和办理事项1万余件，有效破解服务群众“最后一公里”问题。