“四强化”做好互联网平台留言办理工作

　　本报讯（程开俊  饶  芳  报道）今年以来，赫章县双河街道把互联网平台留言办理工作作为联系群众、服务群众的重要渠道，多措并举不断加大留言办理回复工作力度，努力解决群众操心事、烦心事，架牢党群“连心桥”、畅通“最后一公里”。

　　强化政治担当，扛牢工作责任。积极适应互联网时代政府治理新要求，按照“统一受理、分流处理、按责转办、重点督办、限时办结、数据汇聚”的要求，把办理群众留言、回应群众诉求作为重要事情来抓。

　　强化工作机制，规范办理流程。积极探索完善留言办理体系，根据反映人诉求，明确牵头领导、具体负责同志、部门和答复时间，形成留言办理平台有专人负责留言的接收、分拣和分发工作，对每一条留言办理严格落实“三查三把关”，即查问题是否清楚，把住证据关；查材料是否齐全，把住程序关；查处理意见是否恰当，把住政策关。

　　强化跟踪督办，提高办理质量。加强对互联网平台留言办理工单日常督办，认真梳理网民留言，健全留言处置工作台账，进行线上交办线下处置；积极开展网民留言回复清零销号工作，确保网民留言“事事有交办，件件有回音”。

　　强化办理时限，提升办理实效。确保群众诉求第一时间畅通、服务第一时间到达、情报第一时间掌握、风险第一时间排除。在收到12345热线工单事项后，迅速核实，分析研判，制定办理措施，尽快办理答复。涉及人民群众生命财产安全等紧急情况，第一时间答复当事人，并在规定时限内形成书面材料反馈12345热线平台，做到及时有效完成平台留言所反映的诉求办理工作。