本报讯（邹佳芮 雷 昶 报道）8月16日，七星关区中医妇幼集团医院在该院预防接种门诊一楼开设投诉接待室，将投诉端口前移，进一步畅通医患诉求渠道。
七星关区中医妇幼集团医院于今年7月投入运营，由区中医医院和区妇幼保健院整合组建而成，以“中医”和“妇幼”两个专科见长，探索中西医结合诊治机制、构建新型医疗服务模式，更好服务群众。
随着医疗服务领域扩大、科室增多，就诊患者与院内职工的需求不断增加。为更好做好服务工作，该院开设投诉接待室。
“投诉接待室设立后，专门负责梳理和解决患者、家属、职工在就诊、住院、工作等期间遇到的问题，秉持‘公平、公正、合情、合理、合法’的原则处理诉求，尽心解决问题，悉心化解矛盾，全心为患者和职工搞好服务。”区中医妇幼集团医院党委副书记靳鑫表示，医疗体系融合发展是机遇，也是挑战。医院需要聆听来自各方的声音，才能自省不足，补齐短板，找准方向提升医疗服务质量，为患者营造有序良好的就医诊疗环境。
据悉，该院投诉接待室开放时间为每周一至周五8:00-12:00、14:30-17:30，由院领导及分管科室工作人员轮班值守，收到的诉求和意见将登记在册、立行立改，处理时限不超过3日，保证医患诉求事事有回音、件件有着落。