维护消费者合法权益营造放心舒心消费环境

开展农资质量检查 （郑德松 摄）

　　本报讯（马玲玉  报道）近年来，七星关区不断完善消费者权益保护工作机制，围绕群众关注的焦点、消费投诉的热点及民生保障的重点开展工作，努力营造放心、舒心的消费环境。

　　“您好，您的投诉我这边已经登记了，我们的工作人员会和您联系，案件受理后，我们会在45个工作日之内组织调解，请您保持电话畅通。”

　　近日，在七星关区市场监督管理局信用与消费环境监督管理股办公室，工作人员苏冰春正忙着接听投诉电话。她介绍，消费者可通过拨打“12315”热线电话、全国互联网平台、APP、微信、支付宝小程序等多种渠道进行投诉举报。

　　“我们收到举报电话后，会通过12315平台将消费者反馈的问题系统录入，再分流分送到各辖区市场监管部门进行调解、处理和回复。”苏冰春说。

　　七星关区市场监督管理局充分发挥12315投诉平台作用，通过集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办，确保消费者投诉及时受理、高效处理。

　　该局还通过创新维权机制，积极探索建立小额消费纠纷快速解决机制与12315“诉转案”机制，推行线下七日无理由退货和“经营者首问责任制度”，实行无障碍退换货773件，办理“诉转案”案件11件。 

　　为有效提高消费者安全意识和辨别能力，避免遭遇“消费陷阱”，七星关区市场监督管理局不断强化宣传引导，充分利用报刊、电视、微信公众号等媒体开展普法宣传活动，及时发布消费维权典型案例、消费提示，还到社区、商铺宣传消费维权知识和法律法规。

　　“我们利用3·15国际消费者权益日，开展‘3·15’消费维权宣传活动及质量整治提升活动，严厉打击制售侵权假冒伪劣商品违法行为，维护消费者的合法权益。”七星关区市场监督管理局副局长王剑克说。

　　下一步，对于消费维权工作中的热点难点和群体性问题，七星关区将建立长效工作机制，为消费者提供更多可供选择的纠纷解决方式，打通消费维权“最后一公里”，促使各类消费纠纷的解决更加便捷、灵活、高效，切实提高消费投诉解决率和满意率。