受理9641件！毕节市2022年消费维权情况公布

　　本报讯（记者  张  黎  廖  玲）3月14日，毕节市2022年消费者权益保护工作新闻发布会召开。记者从发布会上获悉，2022年，毕节市12315投诉举报平台和消费者协会共登记、解答、分流、受理和处理消费者投诉9641件，“12315”热线投诉举报办结率100%。

　　2022年，毕节市各级市场监管部门、消费者协会紧紧围绕“共促消费公平”主题，不断健全完善工作机制，抓实消费维权基础工作，推动消费环境持续向好。

　　消费维权机制更加健全。持续做好12315与12345热线的归并优化工作，畅通消费者投诉举报渠道。在商业企业建立小额消费纠纷快速解决机制，快速解决小额消费纠纷258件。推行经营者首问责任制，及时受理和解决消费者合理诉求99起。倡导企业推行线下无理由退货试点，实现线下7日无理由退货4160起。推进消费维权服务站创建和“一会两站”规范化建设工作，受理投诉案件246件，为消费者挽回经济损失93.13万元。

　　关键领域规范更加深入。公开征集关于汽车、商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容和教育培训中侵害消费者合法权益的格式合同9份，邀请政协委员、专业人士和律师召开“格式合同点评分析会”，强化对汽车销售、商品房销售、装修等消费领域的社会监督。针对“预付式消费”问题，组织11位专家学者召开研讨座谈会，分析研究预付式消费主要表现形式、危害和应对措施，更好地维护消费者的合法权益。大力推进放心消费创建活动，推进4家市场主体创建消费示范企业（圈、街区），促进消费升级。

　　网络交易秩序更加规范。围绕重点行业、重点领域、重点商品，紧盯“6·18”“双十一”“双十二”等网络集中促销时段，开展网络市场监管专项监测、检查，全年共监测网络交易平台、网店、网站25267个次，处理网络交易违法行为举报49起，办结率为100%。强化广告导向监管，集中整治互联网媒介上发布违法广告行为，重点查处医疗、药品、保健食品、房地产、金融投资理财和教育培训等关系人民身体健康和财产安全的虚假违法广告，2022年监测网上广告2987次。

　　消费安全保障更加有力。深入开展“打非治违”专项行动，食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，药品安全专项整治，特殊药品专项检查等，全市累计办结食品、药品、特种设备、工业产品质量和知识产权等各类违法案件3397件。加大食品抽检力度，2022年，开展全市食用农产品、食品抽检11528批次、药品抽检616批次。持续深化“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台运用，2022年，全市3526所学校、222所敬老院接入“互联网+明厨亮灶”平台。

　　2023年，毕节市市场监管系统将紧扣“提振消费信心”消费维权年主题，加强联动协作，积极探索消费维权工作机制创新，聚力提升市场监管领域监管效能，持续推动行业规范创建提质扩容，切实维护消费者合法权益，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

　　发布会还发布了毕节市2022年10起消费维权典型案例。

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