资阳农行打通便民服务“最后一公里”

　　为切实践行“金融为民”服务理念，进一步优化适老化金融服务，近期，中国农业银行安岳龙台支行、资阳万达广场支行主动延伸服务触角，开通特殊客户上门服务绿色通道，先后为两名卧床高龄老人提供上门办卡、保单兑付服务，以高效、合规、暖心的便民举措，打通金融服务“最后一公里”。

　　近日，中国农业银行安岳龙台支行接到群众求助，称其亲属长期卧病在床、行动不便，无法亲自前往网点办理业务。该客户名下多年期保险产品已到期，急需兑付资金，却因遗忘银行卡密码导致资金无法支取，家属焦急万分。了解情况后，龙台支行工作人员迅速对接、快速响应，详细登记客户信息与业务需求，第一时间启动特殊群体应急服务机制，安排业务骨干携带移动智能终端上门服务。

　　到达客户家中后，在确认客户意识清晰、办理业务意愿真实后，工作人员严格按照合规流程规范操作，依次完成身份核实、人脸核验、密码重置、保单线上兑付等全套业务，一站式解决客户资金支取难题。同时，现场开展金融反诈宣传，讲解银行卡使用、资金保管安全知识，切实守护老年客户财产安全。

　　日前，中国农业银行资阳万达广场支行接到紧急求助，辖区一名94岁高龄老人常年卧床、行动极度不便。因银行卡密码遗忘导致账户锁定，卡内生活费无法支取，家属多次尝试未果，万分着急。支行工作人员利用午休时间上门服务，认真核验身份资料、讲解业务流程、协助完成签字确认，高效合规完成银行卡密码重置业务，顺利解锁账户资金，及时解决了老人日常生活开支的燃眉之急。贴心周到的上门服务，获得了客户家属的高度认可与真诚点赞。

　　民生无小事，枝叶总关情。上门便民服务是农行深耕普惠金融、践行服务初心的真实写照。一直以来，农行坚持“以客户为中心”，聚焦老年、重病、残障等特殊群体金融需求，常态化落实上门服务机制，不断优化适老便民服务举措，把便捷、安全、温暖的金融服务送到群众“家门口”。下一步，资阳农行将持续践行国有大行责任担当，持续细化便民服务举措、提升普惠服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更接地气，以实实在在的服务守护民生。（刘小清）