□ 《资观帮忙》报道组
近日，乐至县状元府邸住户李女士拨打《资观帮忙》栏目热线（028—26116789）反映，住宅楼外墙瓷砖鼓包，物业管理公司剔除排危后未做防水处理，强降雨时墙体渗水，导致家中主卧墙面受损严重。李女士希望修缮外墙防水，让自家房屋不再成为“水帘洞”。
强降雨致室内渗水装修受损
据了解，状元府邸小区于2008年建成，共有4栋住宅楼，其中A、D栋为32层高层住宅。李女士于2010年购入A栋29-2号房，2025年11月初，物业管理公司开展外墙鼓包瓷砖排危作业，仅剔除了破损瓷砖，未配套做防水处理。
记者在李女士家主卧房看到，靠近窗户的墙面上出现了大面积褶皱，乳胶漆面凹凸不平，另一面墙上也有明显的水渍。从窗户向外看去，楼房外墙上一大片瓷砖已被铲除，暴露出水泥基层。
李女士向记者展示了今年8月23日拍摄的视频。当天乐至遭遇强降雨，屋外大雨滂沱，家里主卧窗户右上方过梁处也在不断滴水。“我丈夫把鼓起的乳胶漆挑破后，雨水直接就‘飚’出来了。”李女士说，渗水量大，没多久就接了半盆水。
事后，物业管理公司工作人员曾上门查看，但仅表示会上报，迟迟没有拿出解决方案。8月25日，李女士送去“催告函”，要求物业管理公司完善外墙防水、出具专业修复方案或赔偿房屋渗水造成的损失，并明确整改施工时限。
“物业管理公司第二天就给了复函，但是事情并没有得到解决。”李女士说，当时公司复函称，外墙防水修缮属于小区共有部位大修项目，需动用住宅专项维修资金，必须履行业主大会表决流程。由于此前业主大会未通过外墙整体大修方案，客观条件受限，公司不能承担大修出资及赔偿责任，具体整改时间需待业主大会决议通过后公示落实。
因要动用维修资金
两套维修方案表决未通过
带着居民的诉求，记者到乐至县鼎诚物业管理有限公司状元府邸物管处了解情况。工作人员解释，李女士家渗水主要是外墙墙体浸水造成的。排了危，剔了瓷砖，便长期都在浸水。
工作人员介绍，自2020年起，小区楼栋就陆续出现外墙瓷砖鼓包、起翘脱落等问题。物业管理公司曾联合业委会拟定两套维修方案。方案一：对外墙一次性彻底排危并含防水施工，预估费用320万元以上；方案二：剔除现已可见的松动瓷砖，不做防水，预估费用约21万元，两套方案都要动用维修资金。2025年7月20日，物业管理公司公示了业主投票表决结果，两套方案均未通过。
多年来，零散排危费用均由物业管理公司自行承担，由于处置的隐患点位数量多，工作人员已无法统计具体排危次数。工作人员说：“我们请工人排危，一处大概是300元，如果要加防水，就要超过800元。超过了800元，就要动用维修资金。”
实施紧急程序也需大量时间
住宅专项维修资金使用分为常规程序和紧急程序两类情形。《资阳市住宅专项维修资金管理实施细则》第三章第二十五条第一项明确规定，屋面、墙体防水损坏造成严重渗漏，可按紧急程序使用维修资金。
那李女士家外墙防水处理是否可以启动紧急程序呢？
乐至县南塔街道党工委书记宋权峰表示，如果确实符合紧急维修条件，街道将与相关部门进一步对接协商，按程序推进。他表示，经过此前消防等项目的支出，小区维修资金账户还剩多少，具体金额需查询后才能确认。
宋权峰介绍，该小区此前因存在重大安全隐患，已紧急动用过一笔维修资金。“上次紧急动用维修资金更换电梯和消防设施，前前后后大概花了半年时间。即便走紧急流程，我们也需要逐户做好业主思想工作。”他坦言，如果紧急程序跳过了业主表决，宣传解释不到位，极易引发业主对资金使用的质疑，产生新的矛盾和阻力。
物业表态本月中旬敲定解决方案
由于物业管理公司负责人罗冬在外地，记者通过电话联系，了解后续处置打算。罗冬说，李女士房屋渗水对应的外墙立面，涉及A栋32层共64户业主，其余业主暂无相关诉求，如果启用维修资金，想要达到法定表决同意人数难度极大。
罗冬表示，他将于9月10日左右返回乐至，15日前敲定解决方案。如果无法动用维修资金，物业管理公司将“特事特办”，为李女士的维修费用提供适当补贴，通过协商解决问题。
宋权峰表示，后续将全程跟进事件处置进度，切实履行监督职责，督促物管、业委会依规履职、积极协调，全力推动渗水问题妥善解决，切实维护居民合法居住权益。
记者手记
共同表决门槛高、紧急程序实施难、多级审核流程长，维修资金在实际使用中屡屡碰壁，导致小区整体修缮长期停滞、居民合理诉求陷入两难、业主与物业管理公司之间的矛盾不断加深。要打破这一僵局，需要优化共同表决和紧急启动机制、简化审批流程和提高透明度、加强政策宣传和引导，让这笔“看病钱”能够及时、规范地用在刀刃上，实现住房从“有钱难用”到“好用管用”的转变，切实提升居民的居住品质和安全感。