近日，成都农商银行资阳分行接到乐至县通旅镇光明道士观村一位村民的紧急求助，称家中失能老人因突发脑梗，遗忘银行卡密码，账户内的积蓄无法支取，日常生活受到影响。老人年事已高且脑梗后无法站立，完全无法前往网点办理业务，家属焦急万分。
得知情况后，该行高度重视，第一时间启动了特殊群体上门服务绿色通道。考虑到暂未在老人所在县域设立营业网点，该行安排业务骨干组成服务小队，携带移动智能设备及相关业务资料，驱车60公里，到老人家中办理密码重置业务。抵达后，工作人员严格按照合规流程，双人核验身份信息，逐项完成人脸识别、意愿确认、现场取证等流程。考虑到老人听力下降、沟通不便，工作人员俯身凑近、放慢语速，耐心地讲解业务流程与风险提示，全程规范留存核验影像资料。在确认老人意识清晰、重置密码意愿真实明确后，顺利办结密码重置业务。困扰老人及家属多日的难题迎刃而解，家属连声道谢。
业务办结后，工作人员还结合老年群体特点，现场普及防范养老诈骗、安全用卡等金融知识，叮嘱老人及家属妥善保管银行卡及密码。
下一步，该行将持续优化适老服务机制，让金融服务跨越“最后一公里”，切实提升老年群体的获得感与幸福感。
成都农商银行资阳分行供稿