配送中的机器人。见习记者 唐朕 摄
□ 见习记者 唐朕 全媒体记者 李昭未
8月19日，资阳凯旋国际小区人才公寓楼下，一个机器人正在一楼大堂待命。骑手到达后，通过小程序一键交接，机器人随即自主驶入楼内，精准呼叫电梯、选择楼层，最后将外卖稳稳送达住户门前，全程无需骑手进入楼栋，也无需住户下楼自取。
据悉，这是在资阳刚刚投入运营的社区末端配送机器人，也意味着一种全新的社区末端配送模式在资阳落地。
破解“最后一百米”配送难题
长期以来，社区配送“最后一百米”是外卖骑手、物业服务和住户三方共同的痛点。在用餐高峰期，骑手频繁进出楼栋，不仅效率低下，更存在人员混杂等安全隐患。夜间配送则常面临骑手无法进入楼栋、外卖放置大堂易错拿或丢失的问题。对于物业服务企业而言，外来人员的管理压力始终不减。
蜀信物业项目经理助理肖钡栩表示：“无人配送机器人投入使用后，物业服务方不需介入太多工作。在单元入户大厅，外卖员把外卖移交给机器人后，机器人可以自主完成楼内配送、自主乘梯、自主入户、自主联系住户。”她介绍，首批用户已完成真实试用，反馈良好。“既解决了外卖到了，但住户不方便下楼拿的痛点，也保障了住户的隐私和安全。”
从成都先行到资阳落地
此次在资阳落地的配送机器人，出自成都高新区企业成都越凡创新科技有限公司（以下简称“越凡创新”）。此前，该企业已在成都蜀府有巢国际公寓社区成功验证了这一模式——10台机器人连续稳定运行四个多月，累计完成近4万单配送，实现了7×24小时服务。
“当前在资阳的落地运营还处于磨合阶段，订单量尚在爬坡，但每一笔订单都是对技术闭环的检验。”越凡创新成德眉资项目商务负责人唐浩宇告诉记者，选择凯旋国际人才公寓作为资阳首个服务点位，体现了“由点及面”的推进策略。“该项目是小区中的一栋独栋人才公寓，共183户。我们希望先通过真实场景跑通全流程，验证从用户下单、系统调度、自主乘梯到精准入户的闭环。”他透露，项目自8月10日正式运营以来，配送成功率保持100%。
服务版图持续扩大
机器人7×24小时服务，夜间订单同样可以精准送达住户门口，配送全程安静无忧，同时避免了陌生人进入小区和楼栋的安全隐患，有效解决了外卖员进不了小区、住户懒得下楼的困扰，口碑正在邻里间自然传播。
据悉，除了凯旋国际人才公寓，资阳的上东逸景小区也正处于签约过程中。越凡创新方面表示，随着服务版图的扩大，运营数据将更加丰富，机器人的价值也会被更多居民感知和认可。从成都的成功验证到资阳的落地推广，配送机器人应用已不再停留于概念展示，正加速向更广范围延伸。成德眉资同城化发展正将“成都研发、资阳制造、资本共投、场景共享”的产业协同生态从蓝图变为现实。