□ 《资观暖阳》报道组
雁江区资溪街道地处老城区，街巷纵横交错，老旧小区分布密集，烟火气息浓郁。群众的急难愁盼也藏在这日常烟火之中。如何更好地倾听群众心声、办好民生小事，成了资溪街道推进基层治理的一道现实考题。
2024年9月，资溪街道创新推出“月集季销”工作制度，构建起民生诉求收集、流转、处置、反馈全链条闭环机制，让便民服务直抵群众家门口，以暖心举措搭建起干群连心桥，把群众的期盼转化为看得见、摸得着的民生实效。
多元平台听民意
家常议事聚民心
察民情方能解民忧，资溪街道搭建多样化民意收集载体，让群众诉求有地方说、想法有人听。
在铜车马社区党群服务中心，一棵“心愿树”成了收集群众期盼的暖心窗口。居民写下心愿卡片悬挂枝头，小到希望开设声乐、摄影技能课堂，大到期盼建设社区食堂、增设户外饮水点，一张张心愿签承载着居民的真切诉求。现在，这些心愿大多已经打上了“已完成”的记号。
“收集到群众关于丰富精神文化生活的诉求后，社区陆续开办音乐和摄影培训，每周一上午9点到11点是老年声乐课的时间；每周四上午9点到11点，老年人手机摄影课准时开课。”铜车马社区党总支书记陈瑜介绍，群众的合理心愿都会被纳入办理清单，社区力所能及地去实现，让群众的“心愿清单”逐步变为“成效清单”。
如果说心愿树是倾诉心声的窗口，那么“群众盖碗茶”便是反映诉求、共商“家”事的议事阵地。
8月17日，在资溪街道鸿丰社区，社区工作人员摆上茶具、沏好热茶，邀请辖区老年文艺爱好者围坐一堂，在拉家常、聊近况的轻松氛围中商量社区治理。
“社区老年大学新学期即将开课，大家有什么想法、建议和需求，都可以提出来。”鸿丰社区党委委员、居委会副主任王静的话音刚落，大伙儿便踊跃发言、各抒己见。有人希望升级完善教室教学设施，优化课堂学习条件；有人期盼社区多组织外出展演、采风交流活动……大家畅所欲言，把心底的期盼和诉求一一道出。
黄晓英是社区老年大学舞蹈队队员，结合日常排练实际，她提出希望舞蹈教室增设梯步舞台，方便队员跟练舞蹈动作。她感慨道：“我经常参加群众盖碗茶活动，大家提的各类建议，八成以上都能落实到位，社区真正做到了听民意、解民忧。”
“以前有意见、有诉求，只能专门跑到社区办公室当面说，很不方便。自从有了‘群众盖碗茶’，大家围坐一起畅所欲言、集思广益，议事方式更接地气、沟通更顺畅，我们居民心里特别温暖。”居民凌勇坦言，常态化的议事平台，让群众的心声有处说、诉求有人管。
“让居民把真实想法倾诉出来，我们能及时掌握这些问题，就能更好地为居民服务，更好地去解决问题。”王静表示，依托“群众盖碗茶”议事平台，鸿丰社区精准收集梳理辖区居民的各类民生诉求，推动老旧小区电梯加装、停车秩序整治、物业收费规范等一批民生难题得到有效化解，真正实现了群众诉求事事有着落、件件有回应。
闭环处置破难题
纾解群众烦心事
收集民意是起点，解决问题才是落脚点。依托“月集季销”诉求闭环处置机制，街道针对历史遗留的民生顽疾，联动多部门协同攻坚，实实在在地化解群众烦心事。
八角井社区中城街片区包含5个开放式老旧小区，共330户居民。因建设年代久远，供电线路老化，每到夏季用电高峰，停电、线路短路、跳闸故障频发，既扰乱居民正常生活，更潜藏重大安全隐患，是困扰群众多年的民生痛点。
今年3月，社区摸排收集群众用电诉求后，街道迅速联动电力、住建等部门实地勘察，启动片区供电基础设施升级改造。项目新增650千瓦变压器，全面更换老化供电线路，规整私拉乱接的管线，配套加装分支配电箱、智能电表，从根源上破解老旧小区供电不稳的难题。
改造推进过程中，面对部分居民对设施选址的顾虑，社区工作人员主动上门沟通，细致讲解方案、化解邻里分歧，保障工程顺利落地。
“以前到了夏天，晚上经常停电。现在改了电，再也不担心停电了。这件事办得好，给他们点个赞。”“之前有一次用电高峰时，线路燃起来了我们都不晓得，太危险了。现在用起通畅得很，大家都很满意。”改造完成后，片区供电质量显著提升，居民们纷纷为改造成效点赞。
八角井社区党委书记孔凡玲表示，下一步，社区将持续用好“月集季销”诉求处置机制，用心用情解决好群众急难愁盼，切实为居民解决实际问题。
抓实诉求闭环办理
提升基层治理温度
基层治理千头万绪，办好民生实事，离不开制度的长效保障。目前，资溪街道“月集季销”机制已形成完整工作流程。对每月汇总心愿树、“群众盖碗茶”、12345政务服务热线等多渠道收集的民生诉求，组织各党建联建共建单位会商研判、协同处置；每季度召开专题联席会议，针对重难点事项现场办公、合力攻坚，对阶段性问题办理成效开展“回头看”，形成“收集—交办—处置—复核”的民生诉求闭环管理模式。
该机制运行两年多来，已有10余家党建联建共建单位参与基层共治，街道累计收集小区治理、城市管理、民生保障、安全稳定等各类诉求300余件。水巷子片区智能水表改造、中学路环境秩序规范、滨河西路便民摊区优化、南骏家属区屋面渗漏整治、中城街老旧线路升级改造等一批群众急难愁盼问题得到妥善解决，辖区群众满意度保持在90%以上。居民自发送来的一面面锦旗，便是群众获得感、幸福感提升的生动见证。
“基层治理的落脚点是群众满意。机制在运行过程中，始终把密切联系服务群众放在首位，通过解决一件件急难愁盼，获得了最广泛的群众支持，从而具有了长久的生命力。”资溪街道党工委副书记王惠表示，下一步，街道将持续优化“月集季销”工作机制，深化党建联建共治，吸纳更多辖区社会力量壮大治理队伍。同时，进一步拓宽民意收集渠道，健全问题跟踪督办体系，快速处置个性诉求、长效化解共性难题，不断提升基层治理效能，守护老城街巷里的民生温度。
记者手记
面对基层治理痛点短板，资溪街道探索形成的“月集季销”工作法，流程清晰、操作性强、成效可量化，是一套可复制、可推广、能常态化坚持的基层治理创新模式，充分印证了制度化、常态化主动治理的实践价值，为基层精细治理、温情服务提供了鲜活样板，具备推广借鉴的现实意义。希望其他街道、乡镇能够因地制宜学习借鉴这一思路，以典型示范引领全域治理提质增效，推动民生问题从“被动处置”向“主动发现、源头治理、系统解决”转变，持续夯实基层治理根基，让老城烟火更暖、民生底色更亮。