□ 《资观监督》《资观帮忙》报道组
近期，《资观监督》《资观帮忙》栏目持续聚焦群众反映强烈的不文明乱象、餐饮油烟扰民、装修消费维权、小区消防安全等民生问题，通过实地调查、跟踪回访，联动相关部门（单位）抓好整改，部分群众急难愁盼问题得到实质性解决。
苌弘广场攀爬雕像问题：
值守劝导控乱象 综合研判不加装护栏
6月18日，《资观监督》栏目曝光了雁江区苌弘广场“孔子访苌弘”雕像长期存在孩童随意攀爬乱象，既破坏城市文明形象，也暗藏坠落磕碰安全风险，市民呼吁加装隔离设施，从源头杜绝攀爬行为。市公用事业服务中心公园广场科回应，将对接资阳文旅集团，研讨增设隔离护栏等物理防护的可行性。
时隔近二十天，7月7日傍晚，记者再次来到苌弘广场看到，雕像周围并未新增任何物理隔离设施。当日室外气温高达36摄氏度，广场上游玩的孩童相对较少，偶尔有小孩攀爬雕像，在一旁值守的文明劝导员第一时间用喇叭喊话劝阻。
当晚轮值的文明劝导员张思燕告诉记者，她是市公用事业服务中心园林卫士志愿服务队的一员，自6月下旬起，中心安排了7名工作人员每晚轮班，从18时至21时30分在雕像区域值守，专门劝阻孩童攀爬行为。她坦言，人力看管有一定约束作用，但无法完全杜绝。“人少的时候喊得到，人多了我们就确实没得办法，有时候遇到十多二十个娃娃在这里耍，一下子都上去了，根本管不过来，我们就只有在下面拿起喇叭喊，又不敢上去拉他，每次我来值两天班，喉咙都要喊痛。”
记者观察发现，部分孩童会趁劝导员转身巡视的间隙，快速冲上雕像平台；还有的会围着雕像四周伺机攀爬，劝导员只能不间断地绕着雕像巡视，发现后马上喊话制止。
部分受访市民表示，对比曝光前，攀爬雕像乱象有了明显好转：“有人守到要好点了，刚刚有个大人把娃娃抱上去，管理的又把他喊下来。”“没有那么多了，不像原来往上面爬的娃儿很多。”
为何不加装护栏？资阳文旅集团苌弘广场改造项目负责人解释，经过设计论证和内部专题研讨，无论加装何种隔离设施，都会破坏雕像整体视觉美感，违背原始设计初衷。并且当初建造时已充分考量安全需求，加高了雕像基座。综合研判后，确定保留雕像原有设计，不增设硬质隔离设施。
市公用事业服务中心公园广场科相关负责人也回应，从实操层面来看，若在雕像基座上沿增设围栏，基座内部为空心结构，轻便不锈钢护栏不仅破坏景观协调性，孩童强行翻越还易损坏设施、衍生新的安全隐患，后期维护成本也较高；若在底部选用花岗石、青砂石材质围栏保证整体观感，高度又不能超过底座，无法起到阻挡攀爬的实际作用。结合多方评估，现阶段治理方案只能增派劝导力量，联合城管、社区工作人员加强常态化文明劝导。
春天半岛烧烤店：
烧烤设备已更换 油烟困扰得缓解
6月16日，《资观帮忙》栏目报道了雁江区春天半岛小区临街烧烤店油烟直排、气味呛鼻，干扰周边居民正常生活的问题。三贤祠城管执法大队责令商户停用原有老旧烧烤车，及时采购达标的油烟净化设备并限期更换。
7月7日晚，三贤祠城管执法大队工作人员前往该烧烤店开展整改“回头看”。记者现场看到，商户已将烧烤车更换成了全新的无烟净化烧烤车，设备上贴有中国环境保护产品认证标识，机身分区设置了风机、净化独立控制开关，净化配套设施齐全。
三贤祠城管执法大队队员王西表示：“上次报道以后，我们持续跟进该商家的整改进度，目前该商家已经更换了新的烧烤车，该设备具备吸烟、净化功能，能够有效减少油烟直排对周围环境和居民的影响。”
烧烤店楼上教育机构工作人员反馈，设备更换后，油烟扰民问题明显改善：“现在基本上闻不到了，还是有效果，谢谢你们！”
安岳装修维权：
多部门联动处置化解纠纷
相关款项有序退还
6月9日，《资观帮忙》栏目报道了安岳县多名小区业主向资阳佐鼎美居装饰工程有限公司缴清装修款后，遭遇工程全面停工问题。在此期间，装饰公司负责人频繁失联，拒不回应业主合理诉求，业主们陷入维权困境。记者将情况反馈至安岳县房管局后，该局第一时间介入协调，形成初步解决方案，同步开展证据收集、款项核算等工作。
时隔一个月，记者从安岳县房管局安全生产管理办公室主任张钢处了解到，经过全面细致地摸排核实，确定了权益受损业主共计18户，涉及金额45万元左右。同时，该装修维权纠纷引起安岳县委、县政府高度重视，于6月10日召开专题会议，对相关后续工作作出安排。6月11日和6月23日，公安、司法、住建、市监、房管等部门联合约谈了该公司负责人，确定了解决方案、还款时限及还款方式，并与利益受损业主逐一进行沟通，当场签订了还款补充协议。
截至目前，已达成和解赔付3户、提起诉讼3户、签订还款补充协议12户。针对签订还款协议的12户，安岳县房管局联合相关部门对装饰公司负责人的收入情况等进行了调查，该公司负责人及业主均同意从7月起，每月支付退还款项的5%，直至还清为止。
张钢表示，下一步，针对签订还款协议的业主，安岳县房管局将联合相关部门督促该公司履行协议约定的还款义务；针对提起诉讼的业主，将联合相关部门提供法律援助，并继续做好解释工作，切实维护利益受损业主合法权益。
多弗诚园小区：
防火卷帘恢复正常启闭
车库改造预计中旬启动
7月2日，《资观帮忙》栏目还报道了高新区多弗诚园小区地下车库一、二期连通处防火卷帘长期关闭，业主质疑不符合消防安全规范一事。采访中，物业服务公司经理刘楷表示，利用防火卷帘物理隔离是为了规范一、二期车库管理，后期将启动一期非机动车车库改造，实现机非分流停放。
针对业主关心的合规性问题，记者从高新区消防救援大队核实到，防火卷帘可根据管理需求设置常开、常闭状态，只要设备完好、功能有效，即符合消防规范。针对此前卷帘控制失灵的问题，物业服务公司表示将督促维保单位，于7月5日前完成排查整改。
7月7日，记者回访看到，此前断电失灵的防火卷帘控制开关已恢复正常。目前，卷帘面向一期一侧的启闭按钮已做锁闭处理，避免业主私自操作；二期一侧开关可正常启闭，设备运行状态稳定良好。
据刘楷介绍，为从根源化解通行矛盾、规范停车秩序，一期非机动车车库改造工程预计7月中旬开工，7月底基本完工。改造完成并通过相关部门验收后，计划在8月中旬正式投用。
“不少业主习惯把车辆停在单元入户门口，短时间内很难改变固有习惯，调整停放区域难免会觉得不便、产生不理解。”刘楷表示，改造过渡期内，物业服务公司将持续做好业主宣传解释工作，耐心讲解改造初衷与安全规范，争取业主的理解支持，同时稳步规范小区非机动车停放秩序，兼顾通行便利与小区安全管理。
记者手记
回访中记者有喜有忧，喜的是多数民生问题经媒体监督、部门联动后都得以快速整改落地，忧的是孩童攀爬雕像的问题并未从根本上解决，仅靠人力劝导实在是治标难治本。
城市治理之难，难在既要有“绣花功夫”的精细，又要有“系统思维”的统筹。期待相关部门学习借鉴其他地方好的经验做法，探索更长效、可持续的管理方式，将安全底线融入景观美学，用精细化治理回应群众关切。