创新政金联动机制 赋能金融便民服务

　　本报讯（全媒体记者 孙正良）6月18日，资阳市12345热线“金融便民”联动机制工作会议召开。会上，资阳市12345政务服务热线金融便民联络站揭牌成立，金融便民绿色通道同步建成，我市“金融便民”联动机制正式建立。这是我市践行“金融为民”理念的生动实践，也是优化全市金融营商环境的务实举措。

　　今年，我市在12345热线设立了“金融便民”专席，实现金融机构横向全覆盖、县域金融支局纵向全覆盖。依托联动机制，我市将持续优化金融便民服务。

　　聚焦群众急难愁盼，简化办事环节，压实机构主体责任，推动诉求直达、接诉即办，拉近金融服务与群众的距离，让金融服务更接地气、更贴民心。借助12345便民服务热线平台，实现一号通办，切实让群众办事少跑腿、少烦心，推动服务模式从“被动接诉”向“主动服务”转变。

　　各金融监管部门、保险行业协会和金融机构确保人员在岗、联络畅通、及时处理，耐心倾听诉求、用心解决问题，确保事事有回音、件件有落实。对老年人等特殊群体的诉求及紧急突发事项，做到急事急办、难事巧办，切实维护好金融消费者的合法权益。

　　同时，共建“金融便民”专席和“金融服务标准知识库”，持续丰富服务内容，帮助话务员熟悉金融知识，将晦涩难懂的金融术语转化为普通群众听得懂的“大白话”，准确解答群众疑惑，全面提升金融服务响应速度与办理质量，把“金融便民”联络站打造成群众信赖的“连心桥”。

　　下一步，我市将持续用心用情做好金融便民服务工作，不断提升群众和企业的获得感、满意度，共同打造有温度、有效率、有口碑的金融服务环境，助力资阳打造一流营商环境和经济社会高质量发展。