□ 《资观帮忙》报道组
近日，雁江区都市绿洲小区居民向《资观帮忙》栏目反映，小区从5月底开始持续出现水压不足、用水困难问题，怀疑是供水总阀故障，希望资阳海天水务有限公司（以下简称“海天水务”）进行更换，可对方并未更换总阀，反而进场开展新管网铺设施工，居民们认为这样的做法不合理。
新管网进场施工
居民用水或缴费或自提
都市绿洲小区建成于2006年，共有9栋住宅楼、208户居民，1—6栋地势较低，7—9栋地势相对较高，均为5层或7层的多层建筑。
6月5日，记者走进小区看到，在小区进门右侧，海天水务工作人员正在现场设点收费，旁边立牌上张贴着《供水管道维护重置情况公示》，明确了本次施工的改造内容及费用明细，告知居民每户安装费用为750元，同意并缴费的用户将接入新的总平供水管网，不愿改造的用户则继续使用原有供水管网。
而在另一侧门卫室旁，多位居民正提着水桶，在海天水务公司牵引的临时水管处排队接水。小区内部路面已挖出多条管道沟槽，裸露的泥土、施工建材随处可见，工人们正在加紧铺设新管道、清理建渣。
据小区居民介绍，新的供水管网重新规划了小区总表，施工采取分楼栋方式推进。地势较低的1至6栋已经完成管网铺设，缴费住户接入新管网后恢复了正常用水；地势偏高的7至9栋新管网暂未施工，即便是已缴费住户，也只能和没有缴费的住户一样，靠临时取水点自提用水。
“水压小、供水难是小区的老大难问题了！”6栋居民唐亚告诉记者，每到夏季用水高峰期，家中水压都会大幅下降，日常用水十分不便。此前海天水务更换过一次总阀，用水情况得到明显改善，但今年问题复发，经物业服务公司水电工排查是增压阀滑丝，随即将情况反映给海天水务。
协商未果仓促施工
居民质疑流程不合规
5月31日晚，针对供水问题，小区物业服务公司组织召开业主大会，海天水务、河埝嘴社区工作人员及60余户业主到场共同参与了协商。现场有业主提出先更换小区旧管网总阀，但海天水务公司工作人员表示，单纯更换阀门无法从根源上解决水压不足问题。
社区工作人员告诉记者，由于业主意见分歧，当晚并未形成统一解决方案。但次日，海天水务施工队便直接进场启动了小区新管网铺设施工。物业服务公司也同步征求业主意愿，经过2天时间统计，208户居民中有143户同意管网改造。
对于仓促开工的行为，部分居民提出强烈质疑，认为过往更换总阀就能缓解用水问题，本次理应先检修阀门，若能解决就无需居民额外支付费用重铺管网。同时，改造前未达到小区四分之三以上业主同意，公示和意见征集也存在疏漏，仓促进场有倒逼业主缴费改造的嫌疑。部分已接入新管网的居民也表示，缴费是受长期停水影响做出的妥协。“我们现在就想换阀门，如果换了有效果就继续用旧管网，如果没有效果就缴费用新管网。”“我们就是没得办法，屋头有高考学生，出于无奈我们才把钱缴了！”
海天水务回应
管道老化漏水是停水主因
为进一步核实情况，记者对接了海天水务。据该公司工作人员介绍，都市绿洲小区现有老旧管网为开发商修建，因年代久远，管道老化锈蚀、漏水严重，且原管网施工图纸缺失，难以全面排查所有漏点。前年，公司已在小区增加两个主供阀，将1—6栋和7—9栋实行分区控制用水，并制定了新管网改造方案，当时报价1200元/户，因业主意见不一未能落地；去年，小区供水管道出现较大破损，公司也曾开展管道抢修更换。
工作人员表示，此次水压异常，经专业排查确定并非总阀故障，核心问题仍是老旧管网大面积漏水。为减轻居民负担，本次改造仅收取了材料及开挖成本，大幅降低了居民缴费标准。
对于施工程序产生的争议，该公司回应，参会的60余户业主中，大部分业主都认可管网改造方案，为尽快解决用水难题、恢复正常供水，才决定次日进场施工。同时该公司认为，居民缴费接入新管网，即代表认可改造方案与收费标准，也是工程持续推进的重要依据。
依据《四川省城市供水条例》相关规定，供水设施维护以结算水表为界划分责任：水表前端至市政管网的设施，由供水企业负责维护；小区总表到分户水表之间的公共管网，归全体业主共有，由物业服务公司负责日常维护；分户水表之后的入户管道，由业主自行管护。
目前，对于故障源头究竟是总阀前端设备，还是小区增压阀或公共管网，双方各执一词、暂无定论。不少居民仍然坚持，希望海天水务先落实更换总阀诉求。
6月9日，记者回访小区了解到。为保障高考期间7—9栋居民正常用水，海天水务采取了应急水管临时连通旧管网的供水应急保障措施，高考结束后，7—9栋将再次停水，继续推进新管网施工。而已完成管网改造的1—6栋，未缴费居民依旧只能前往临时取水点接水。目前，小区临时收费点已撤销，有缴费意愿的居民需自行前往线下网点办理。
截至6月10日，小区已有160余户居民完成缴费。针对部分居民提出更换旧管网总阀的诉求，海天水务尚未给出明确答复。《资观帮忙》将持续关注。
记者手记
一边是供水公司立足长远，希望通过整体管网改造根治老旧设施隐患；另一边是居民着眼当下，希望用更低成本、更快捷的方式先解决眼前用水问题。双方立场不同矛盾也就随之产生，根源在于前期沟通不充分、意见征集不彻底、流程衔接不到位。
管网改造涉及全体业主切身利益，严格履行公示、民意征集、民主协商等流程，既是相关规定的基本要求，也是赢得群众支持理解的前提。如今大部分居民已选择缴费配合改造，施工也在有序推进。我们也希望供水公司能够正视居民更换总阀的想法，给出明确答复与专业检测结果，用事实打消群众疑虑；社区与物管持续做好沟通解释工作，及时同步施工进度、用水安排，安抚居民情绪，让民生服务更加公开透明、更有温度。