□ 《资观暖阳》报道组
寒暑里、风雨间，在城市街巷总能看到快递小哥、外卖骑手奔忙的身影，他们是新就业群体主力军，是城市运行的“毛细血管”，用辛勤的汗水支撑着民生保障、经济运转与基层治理。他们有自己的酸甜苦辣，渴望被理解、被认可，更需要得到善待和帮助。在雁江区，一场温情的双向奔赴正在上演：社区搭起暖心驿站，用心破解骑手急难愁盼；骑手传递城市温度，主动融入基层治理……
半山社区：暖心驿站破解骑手六大难题
在雁江区宝莲街道半山社区食堂，有一面“雁小哥心愿墙”，上面贴满骑手的手写便签：“充电方便又便宜”“天气晴朗，不用淋雨送单”“楼栋有明确标识”……字里行间，道尽奔波不易与心底渴望。
每天穿梭在商圈、小区，骑手们会遇到烦心事：小区门禁严格、楼栋布局复杂，新手极易迷路，常常因送餐超时被扣钱；电动车续航不足，途中缺少便捷充电点；酷暑、雨天无处歇脚，只能路边将就等候；遇上用工纠纷、意外受伤，不知如何维权；整日独自跑单，缺少交流、难以融入城市生活、找不到归属感……
为了破解骑手面临的进门难、充电难、休息难、停车难、保障难、融入难六大难题，2025年初，市市场监管局牵头，以半山社区为试点，打造骑手友好型社区，为奔波骑手建起“路上的家”。
午后配送低峰，圣高广场“雁小哥?温馨驿站”里总有骑手驻足休整。大家把车辆停进专属车位，进屋纳凉饮水、给手机充电，短暂放松后备战晚高峰。“驿站有空调、矿泉水、急救药箱，能加热饭菜，手机随时可以充电。”一位骑手坦言，以前没有驿站，遇到事情不管再远只能往家跑，十分耽误跑单。如今有了驿站，伙伴们可以轻松地落脚歇息，而且驿站布局合理，都在出单较多的区域，大家也愿意来。
暖心的不止硬件，更延伸到生活点滴。“干我们这行，要想挣钱全靠时间堆，特别是节假日最忙，根本没时间陪孩子。”了解到骑手的诉求后，半山社区多方对接，开展骑手子女托管服务，今年春假还组织二十余名骑手子女开展春游活动。“全程都有专业老师看护，既缓解了我们的带娃压力，也让孩子有了一个快乐而有意义的假期。”骑手对这一暖心举措连连点赞。
不仅如此，半山社区还常态化开展健康义诊、交通安全宣讲、食品安全法规培训、应急救护及第二职业技能培训；联动29户爱心商家，为骑手提供免费加气、维修折扣、就餐优惠；开通心理咨询、法律援助渠道，用心调处用工纠纷，保障骑手合法权益。
淘宝闪购骑手管理者李先生说：“社区不仅给了场地，还请交警来做骑行安全指导，在骑手空闲的下午两点到四点，组织各类学习和活动，既充实又暖心。”
雁江区市场监管局副局长游英介绍，针对大型小区楼栋复杂、骑手易迷路超时的问题，该局联合社区、物管多次实地摸排，在半山社区8个小区绘制明楼亮线图，张贴在小区大门口，楼栋、通道一目了然，方便骑手查询。在半山社区试点成功的基础上，目前雁江已建成59个骑手暖心驿站，24小时免费开放；布设32个智能换电柜，一分钟即可快速换电。
市市场监管局新兴领域党建工作负责人刘群表示，今年在全市范围内将新建8个骑手友好型社区，按照“一社区一方案”思路，整合社工、工会等资源力量，围绕各地主要商圈，通过引入第三方专业服务机构、依托现有服务站点、结合党群服务中心提质等方式，为骑手提供能用、愿用、好用的暖“新”阵地和综合服务，力争3年实现“骑手友好型社区”全覆盖。
娇子社区：探索骑手共治新路径
骑手被城市温柔以待，便愿意为城市治理添一份力。享受到暖心服务的骑手们身份也悄然转变，他们不再只是匆匆赶路的配送员，更成了基层治理的“移动探头”。在娇子社区，一场骑手参与基层治理的探索正悄然开启。
娇子社区有多个热闹商圈，骑手流量大、覆盖面广，街巷死角、小区盲区他们都了然于心，能第一时间发现安全隐患、独居老人异常、公共设施破损等问题。为此，社区萌生了服务骑手、凝聚骑手、共治家园的工作思路，并在今年5月，推出先锋骑士基层治理赋能行动，通过党建引领、暖心服务、积分激励等方式降低参与门槛、提升归属感，将骑手从“服务提供者”转变为“治理合伙人”。
社区制作专属二维码推送至各骑手工作群，骑手只需微信扫码，利用接单等候的空闲，就能随手拍下现场照片，一键上报安全隐患、突发事件、不文明乱象，也可建言社区治理。整个流程操作简单、便捷高效，完全不耽误骑手配送时间，真正实现参与不添扰、共治无负担。
“遇到商家食品卫生不达标，我们反映过后，第二天就整改到位了，我们本来就是做服务的，既是为顾客负责，也是守好自己的职业本分。”一位骑手谈起参与线索上报的经历，言语朴实却透着责任担当。还有骑手在日常配送中发现盲道被占用，便主动向社区反映。在他看来，盲道是便民公共设施，不该被随意挤占，自己力所能及发现问题、反映问题，就能为文明社区、和谐邻里出一份力。
社区居民朱女士曾亲眼见到骑手发现小区通道堵塞后，及时向物业服务公司反映，相关问题很快就被处理。她说：“骑手每天穿梭在各个小区楼栋，看得细、发现早，还愿意主动为社区小事发声，让人觉得这座城市格外有温度。”
为持续调动骑手参与基层治理热情，社区建立起积分激励机制。骑手上报治理线索、参与文明劝导、投身志愿服务，都可获得相应积分，既能兑换米面油等生活物资，也可换取头盔、冰袖、保温箱等跑单装备。社区安排专人每日梳理后台、核实骑手上报信息，能现场处置的立即办结，涉及多部门的疑难事项及时推送联动办理，办结后及时登记积分、做好回访，形成“发现—上报—处置—激励”的完整闭环。
娇子社区党委书记、居委会主任陈燕坦言，骑手参与基层治理仍处于探索阶段，目前累计收集到由骑手主动扫码上报的有效线索十余条，主要集中在消防通道占用、公共设施破损、环境秩序乱象等民生领域，每一条线索都得到了及时回应和处置。
“我们坚持自愿参与、绝不强制，量力而行、顺势引导。”陈燕介绍，下一步社区将认真听取骑手意见，学习其他地方的先进经验，不断健全完善骑手激励机制，增加电瓶车出行补贴、换电优惠补贴等激励办法，同时优化大型小区配送通行指引，既为骑手送餐减负提速，也进一步激发骑手参与基层治理的主动性，从而破解基层治理“最后一米”盲区，实现个体价值与公共效能的双向提升。
刘群介绍，目前全市三个县（区）已分别组建“雁小哥”“柠都骑手”“乐小帅”志愿队伍，参与食品安全监督、社区安全隐患排查等基层治理工作。全市已有169名骑手受聘成为网络餐饮食品安全监督员，累计反馈各类问题线索197条。广大骑手正以别样方式融入城市、反哺社会，为基层治理注入源源不断的新鲜活力。
记者手记
服务暖人心、共治聚合力。雁江这场双向奔赴的实践，让骑手不再是只赶时效的“独行侠”，更成为基层治理的“民生前哨”，这样的实践，既温暖了新就业群体，也激活了基层治理新动能，让城市发展更有温度、民生幸福更有质感。
在资阳，网约配送员有2974名，他们是推动资阳高质量发展的重要新生力量。我们相信，通过持续深化“骑手友好社区”建设，不断完善权益保障与激励机制，将进一步激发广大新就业群体的活力，让每一位奔波者都能有尊严地工作、有保障地生活、有激情地参与，在城市发展的画卷中，留下属于自己的暖心印记，共同绘就共建共治共享的基层治理新图景。