□ 《资观暖阳》报道组
公共收支账目怎么查？设施报修如何快捷办理？访客出入怎样便捷省心？这些问题，件件都关系到小区业主的切身利益，更直接影响小区和谐治理。
为切实回应业主诉求、化解小区治理痛点，近期资阳中心城区一小区物业出新招，打造上线“我家灯火”小程序，囊括小区公共收益公示、线上报修登记、生活便民服务等多项实用功能，实现了资金收支全透明、业主监督零距离、民主决策全覆盖、便民服务“一站式”，让物业服务更贴心，小区治理更高效。
“指尖”监督破壁垒
晒出收益“明白账”
资阳恒大城小区是一个大型成熟小区，共有居民3137户。小区业主基数庞大，大家对小区公共事务和公共收益管理的参与度、关注度极高。
放在以前，物业只会在楼栋公告栏张贴纸质账单，公示小区公共收支。不仅看的人有限，更新还特别慢，业主根本没法完整了解钱到底收了多少、花在了哪里。为了顺应业主需求，物业主动做出改变，把线下传统公示换成线上数字化管理，每一笔公共收益都能随时溯源。
据小区物业经理潘常辉介绍，依托“我家灯火”小程序，物业专门开设了公共收益专属服务板块，平台会定期公示季度收支总额、账户结余、专项账户余额等信息。像临时场地租赁、公共区域广告投放等公共收入，都分类罗列得清清楚楚，业主打开手机就能随时翻看、核对账目，让小区每一笔公共资金都做到公开透明、有据可查。
“以前想查小区账目，还得跑一趟物业办公室，平时大家都要上班，根本没时间专门跑去问。现在方便多了，拿起手机所有收支一目了然。”业主杨晓静对此深有体会。
除此之外，小区设施改造、设备维修、安防升级等各项开支，资金来源都写得明明白白。属于物业本职范围内的花费，全部由物业自行承担；如果要动用公共收益搞小区建设，必须线上发起业主投票，超过三分之二的业主同意后才能动用。每一笔支出都会标注清楚用途和流向，业主还能按照时间、项目自由筛选查看，真正做到了每笔账目都能查、全程都透明。
“我们年纪大了，不太会玩手机，楼栋管家就会手把手地教我们查账目。操作简单，一学就懂。”业主孟阿姨连连点赞，她坦言，亲眼看到小区门禁道闸换新、加装消防喷淋系统，每笔公共收益都实实在在用在了小区建设上，这样的贴心服务办到了居民心坎里。
“业主的信任是物业服务的核心，公共收益规范管理更是我们义不容辞的责任。”物业经理潘常辉表示，推出这款小程序，就是要把公共收益的知情权、监督权和决策权全部还给业主，让大家的集体资金规范使用、公开透明，全部花在刀刃上。
线上办事超省心
便民服务获业主好评
“我家灯火”小程序的上线，不光实现了小区公共收益透明化管理，更成为全体业主的“一站式”便民生活服务综合平台。
楼道灯坏了、公共设施出问题，不用打电话咨询，也不用专程跑物业前台，直接通过小程序上传位置和照片，一键提交报修工单即可。物业接单后会及时上门处理，维修进度、处理结果线上全程可看，省时又省力；逢年过节有亲戚朋友上门做客，业主直接在手机上就能远程开门放行，不用下楼、不用繁琐登记，访客进出小区顺畅又省心。
不少业主都为这个便民平台点赞。业主蒋茂芬说：“这个平台确实很好，方便了不少。手机上就能查看小区的公共收益，还能享受‘一站式’便民服务，我们都特别认可！以后在小程序上就能预约搬家公司、联系保洁家政人员，生活、办事省心又便捷。”
“‘我家灯火’小程序上线才一个月，还有部分业主不熟悉功能。我们将持续开展入户宣传推广，手把手教大家使用。”潘常辉表示，后续物业还会持续优化小程序功能，常态化倾听业主诉求，把精细化服务送到每家每户，全力守护好大家的共同家园。
此次数字化服务升级，不只是物业服务方式的创新，更是党建引领基层治理、践行为民初心的生动实践。
在创新服务过程中，小区搭建起由社区党委引领、物业落实执行、全体业主参与的三方共治模式，进一步畅通了民意诉求渠道，从根源上减少了各类物业矛盾，让小区治理更有温度、更见实效。
“恒大城小区物业以数字化创新破解公共收益管理难题，通过阳光公示、民主决策的管理方式，既切实保障了业主合法权益，又拉近了物业、业主、社区三方的距离，筑牢了社区和谐稳定根基。”高新区松涛镇书台山社区副主任李宗轩表示，下一步，社区将联动辖区内更多物业公司，打造可复制推广的治理范本，凝聚基层共治合力，全力打造人人共建、人人共享的幸福宜居家园。
记者手记
物业服务的数字化升级，不仅让小区服务更接地气、更合民心，也展现出物业企业为民服务的责任担当。基层治理说到底，就是用心服务群众。期待未来有更多物业以民生需求为导向，不断创新服务模式，用透明化管理、精细化服务，守护好业主的每一份权益，与社区、居民一起携手共建更加温暖幸福的美好家园！