3月11日，我市举行主题为“资阳是个好地方·放心消费在资阳”的“3·15”暨“春雷行动”“年关守护”新闻发布会。
全媒体记者 孙正良 摄
□ 全媒体记者 孙正良
“资阳是个好地方！好地方最直观的体现之一，就是消费者在这里买东西——买得放心、用得舒心、遇到问题维权顺心。”3月11日，市市场监管局局长，市消委会常务副主任容弟斌说。
当天，我市举行主题为“资阳是个好地方·放心消费在资阳”的“3·15”暨“春雷行动”“年关守护”新闻发布会。市市场监管局通报2025年度全市消费维权工作成效及2026年“3·15”宣传活动安排，市商务局、市文化广电旅游局、市市场监管局相关负责人答记者问。
三个维度看成效
维权渠道更畅通，手机点一点就能投诉。我市大力推广“全国消协智慧315平台”，消费者遇到消费纠纷，手机点一点就能投诉，目前全市已有2514家经营主体入驻平台。同时，我市发展了164家在线纠纷解决单位，九成以上的消费纠纷在企业源头得到化解。市文广旅局还创新投诉预警机制，真正做到“处置一起投诉、规范一个行业”。
跨区域维权不再“踢皮球”。我市与成都、德阳、眉山以及重庆的大足、潼南、荣昌等地建立起了消费维权协作机制，协作区内的消费者均可在本地投诉在该区域内任一城市遇到的消费纠纷，并得到妥善处理。此外，协作区还通过联合发布消费提示、共享典型案例和调解指南等，真正让消费者能够放心消费、满意消费。
重点领域整治更有温度，创新服务成为市场监管常态。“校园餐”治理，累计投入资金1.34亿元升级食堂设施，接入“互联网+AI”监管平台，师生满意度从90%提升到95%左右。市文广旅局旅游投诉实行“接诉即办”，游客投诉马上有人管，协同办结率100%；市邮政管理局直面农村快递违规收费痛点，处理申诉2523件，让消费者取快递不再多花冤枉钱；市农业农村局深化农资打假，立案查办6件，省级监测合格率稳定在98%以上；市场监管局深入推进放心消费主体培育，全市全年新增放心舒心消费单位450家、线下无理由退货承诺单位70家，分别累计达922家、320家，让“敢消费、愿买单”成为市场常态。
全市各级各部门还协同发力，围绕校服采购管理、商品房买卖、餐馆碗筷消毒、自来水水质监测等领域，持续探索创新，建立长效机制，为打造“消费安、生活美的好地方”夯实坚实基础。
五大宣传入人心
聚焦今年“3·15”宣传活动，我市围绕“提升消费品质”年度主题和“资阳是个好地方·放心消费在资阳”开展五大宣传活动，让“资阳是个好地方”的城市品牌在一笔笔放心消费中深入人心，让“守护‘消费安’托举‘生活美’”成为这座城市最温暖的底色。
全域宣传造势，3月12日至16日，在商圈、交通枢纽投放公益广告，展播主题宣传片，让维权知识随处可见，营造消费维权的良好氛围；一线服务赋能，3月11日在苌弘广场举办现场咨询活动，集中开展政策咨询、投诉受理、名优企业展示等，各县（区）同步开展消费教育进社区、进学校、进企业、进商场、进乡镇活动；特色品牌培育，启动“礼遇四川”伴手礼培育，引导企业对标高标准，把资阳的好产品推出去；监管亮剑护航，通过召开新闻发布会，向社会公布2025年消费维权成效和十大典型案例，集中销毁2025年以来查没的侵权假冒商品，让消费者看到打假的决心；长效攻坚治理，对投诉集中的领域开展约谈指导、投诉信息公示，推动消费纠纷源头化解，让天天都是“3·15”成为常态。
消费一头连着发展大计，一头连着万家灯火。容弟斌说：“我们将始终坚持‘消费者至上’理念，以‘时时放心不下’的责任感，守护好每一笔消费的公平正义，让消费者的‘消费更安全，生活更美好’，为打响‘资阳是个好地方’城市品牌作出更大贡献！”