“线上+线下”服务让返乡人员用电无忧

　　□ 罗怡

　　“太感谢你了，刚到家就用上了电，真是太方便了。”1月12日，雁江区迎接镇杨柳村返乡务工人员王琴，对上门服务的国网资阳市雁江区供电公司台区经理胡然连声道谢。

　　资阳作为劳务输出大市，每年在外务工求职的人员达60万人。春节临近，外出务工人员陆续踏上返乡之路。为确保返乡群众回家后能够用上“放心电、暖心电、安全电”，国网资阳供电公司早谋划、早部署，以“线上服务不停歇、线下服务送到家”的立体化服务模式，全力保障春节期间电力安全可靠供应。

　　国网资阳供电公司坚持“服务向前一步”，依托“村网共建”服务体系，提前与各乡镇、村组对接，发挥“电力网格+社区网格”双网格协同优势，开展返乡人员用电需求摸排，建立专项服务台账，精准掌握返乡时间、用电诉求等信息，实现服务“心中有数、手中有策”。针对返乡人员用电申请、复电等需求，开辟“返乡用电绿色通道”，简化办理流程，客户经理驻村指导使用“网上国网”App，帮助返乡人员熟悉线上缴费、电量查询、业务办理、故障报修等功能，实现“足不出户、轻松用电”。为了精确定位、主动上门服务返乡人员，让他们少跑路、少流动、快速办电，资阳供电公司通过“电眼看资阳”大数据平台对外出务工人员信息进行梳理、排查，把近期用电量激增和零度户筛选出来做一个比对，精准定位返乡客户的家庭地址后，工作人员对返乡客户实行上门走访，询问客户用电需求并做好登记，帮助他们对长期未通电的线路和电气设备，进行隐患排查，并预留“便民热线”，方便受理用电难题，实行“一对一”跟踪服务。

　　截至目前，国网资阳供电公司已为全市161户返乡家庭提供上门服务，累计消除各类安全隐患25处。下一步，该公司将常态化开展返乡人员用电走访服务，发挥“网格化”服务优势，及时了解返乡人员用电需求，建立健全服务台账，全面提升服务质量，让返乡人员过上一个舒心的暖冬。