□ “资观帮忙”报道组
近日，安岳县鸳大镇金水湾小区业主张女士拨打“资观帮忙”栏目热线（028-26116789）反映，小区物业服务公司以业主未交物业费为由，擅自实行电梯刷卡通行管理，给高层住户尤其是老年人上下楼带来极大不便。业主为何拒交物业费？物业服务公司此举是否合理？记者前往该小区实地探究。
业主：电梯刷卡管理未经同意
“坐电梯要刷卡，没有经过我们任何业主同意，他就直接通知大家去领卡并马上执行了，太不合理了！”在金水湾小区，业主张女士情绪激动地向记者演示刷卡乘坐电梯。只见她拿出一张蓝色水滴形卡片，轻轻接触电梯面板上的刷卡区，“哔”的一声，张女士所住楼层的数字亮起，电梯自动运行起来。而如果不刷卡，任由记者随意点触楼层按键，电梯都纹丝不动。
鸳鸯村14组村民魏刚明每周都要和老伴儿一起到镇上看病，顺便照看下儿子在金水湾12楼的房子。自从实行电梯刷卡，没有卡的他们只能爬楼梯。“儿子不在家，我每个星期要来看一次，现在他们发了卡，我们就坐不了电梯，我八十岁了脚杆没有力，家属眼睛又看不见，爬到12楼要歇4次。”
业主陈女士则吐槽，物业服务公司规定每户业主只能免费领3张电梯卡，多领一张要额外收5元的费用。“我们家四口人加上我爸妈，根本不够用，家里来一个人就要下楼去接一次，给我们造成了很大的不便，我父母也都70岁了，长期爬楼梯怎么得了，如果出现任何问题，物业服务公司或者开发商哪个承担得了这个责任？”
在电梯旁，张贴有小区物业公司的公告，上面写道：“为维护已缴费业主的合法权益，本小区将于2025年10月1日起正式实行电梯刷卡通行管理。已完成物业费缴纳的业主，可凭物业缴费单前往物业服务中心领取或激活电梯通行卡。”记者注意到，公告的发出日期是2025年9月30日，也就是说并没有公示期。
原因：物业费成“导火索” 业主为何拒交？
更让业主们气愤的是，电梯卡还有使用次数限制，业主王大姐刚领两天的卡就因次数耗尽无法使用，物业服务公司的回答很直接。“说的喊我们把物业费交了才能用。我们买了房子，却连家都回不去，这像话吗？”王大姐生气地说。
小区门卫说：“交了物业费的，他没得次数了可以来续。没交物业费的，他用完了次数，就要交了物业费再续，最低有30还是50次。”
受访者和公告中都提到物业费的事，记者在走访中也了解到，部分业主没有按时交纳物业费。既然有物业服务，业主就应当自觉支付物业费，可为何有人不交呢？接受采访的几名业主表示，拒交物业费并非无缘无故，是因为今年大家意识到，小区有两大问题一直未解决。
一是消防设施不完善存在安全隐患。记者查看了小区三四个单元楼，发现每层楼的消防栓箱内，除了装有拧不动的阀门和管道，其余的消防水袋、灭火器等消防设施均未配备，有的柜门还紧锁着。“消防根本不过关，我们住十几层，万一遭火灾怎么办？”业主魏先生说，“我们往年都交了物业费，就今年没交，只要物业不停电梯、完善消防设施并验收合格，我们业主肯定交物业费。”
二是房产证推迟几年未办理。业主们介绍，接房时开发商承诺两年内办理房产证，可五年过去了，房产证仍无着落。“房产证迟迟拿不下来，我们凭什么交物业费？”业主陈女士说。王大姐也附和道：“什么时候把房产证给我们，物业费我们该交同样要交。”
物业公司：不堪垫资重负 遗留问题管不了
“一句话，不交物业费就上不到电梯！”面对业主们的不满，小区物业负责人态度强硬。据介绍，金水湾小区自2020年交房以来，250余套住房仅售出126套，其中断断续续只有50户业主交了物业费，剩余76户经多次催收仍未交纳，无奈之下，物业公司实行了电梯刷卡通行管理。“我从接手到现在总共垫了30多万元的水电费、电梯年检费、维保费了。”至于消防设施不完善和房产证办理滞后，该负责人称，均是开发商的遗留问题，与物业服务管理无关，业主不应迁怒物业而拒绝缴纳物业费。
部门：物业此举涉嫌违规
“金水湾小区的物业公司是没来我们这里备案的，属于开发企业和物业服务公司履行的前期物业合同。但从管理角度来说，物业服务公司存在利用某种设备或者生物识别码来要求业主不能用电梯，这是不允许的。”安岳县房管局物业管理办公室负责人谭子红明确表示，物业服务公司未经业主同意擅自实行电梯刷卡使用，涉嫌违反《四川省物业管理条例》。该条例第四章第五十三条规定：物业服务人不得强制业主通过指纹、人脸识别等生物信息方式使用共用设施设备；不得采取停止供水、供电、供气等方式催收物业费。
谭子红建议，根据《四川省物业管理条例》第一章第七条规定，属地政府应牵头调解处理物业管理纠纷。“若物业服务公司和业主达成调解协议，按照‘一事一议’的原则约定，业主该交费交费，物业该履职履职；如果达不成一致意见，那么现在的物业公司就要退场，由镇上组织应急接管，选聘业主委员会和新的物业服务公司。我们可以派专人全过程跟踪协调，提供政策和流程支持。”
属地政府：核实情况 牵头协调
对此，鸳大镇党委书记唐驰江表示，针对金水湾小区电梯问题，镇上11月26日已召集社区、物业服务公司负责人进行了座谈，掌握了基本情况，社区也组织业主代表进行了沟通，目前正等待开发商负责人返回进一步核实情况。“我们争取这几天把基本情况搞清楚后，去跟房管局、住建局沟通，请他们在业务和政策上给予指导，形成一个方案，然后我们再把几方召集到一起座谈沟通。”
据悉，鸳大镇相关部门已约谈金水湾小区物业服务公司，明确要求其不得借业主未交物业费为由限制电梯使用，责令其立即整改到位，保障业主合法权益。
“资观帮忙”将持续关注。
记者手记
根据《四川省物业管理条例》的规定，物业服务公司以业主未交物业费为由限制使用电梯，侵犯了业主的合法权益，应该及时纠正。业主如果认为物业服务公司未履行职责，可通过成立业主委员会协商、向相关部门投诉，或通过法律途径追究其违约责任，而不是以拒交物业费对抗，最终陷入“两败俱伤”的恶性循环。属地政府、主管部门更要加快推进调解工作，推动业主和物业服务公司达成一致意见，最关键的是要督促开发商履行主体责任，解决遗留问题，破解治理僵局。