为做好职工心理健康服务工作，推进健康机关建设，今年3月以来，雁江区总工会以“精准定位需求、优化服务资源、深化管理成效”三举措，实施“雁工护航?从心出发”职工心理健康关爱系列活动，为职工心理健康筑牢防护屏障。
精准定位，锚定服务方向。调研发现，近三成职工有心理健康服务需求，区总工会为此聚焦重点群体风险，设50个专题课，建三级课程体系，覆盖8000余人次，服务从“漫灌”变“精准滴灌”。按职工阶段诉求，开展各类针对性心理服务，服务2.3万人次，实现“按需供给、适时服务”。识别情绪类、关系类、发展类心理问题，分类组织疏导活动，化解100余个问题，服务针对性与实效性提升。
优化资源，搭建服务体系。引入“壹点心亭”全国线上心理服务平台，实现24小时“AI心理自测+人工咨询转接”，线上服务量占比达总服务人次的37%，非工作时间咨询占比62%，形成“指尖上的心理服务圈”；建设职工心灵驿站10个，提供“一对一”深度心理咨询服务，深入乡镇、企业、机关开展公益沙龙12场、心理健康讲座30场，累计覆盖职工超4500人次；联合专业机构采用“三方协同”模式，吸纳咨询师、工会骨干、志愿者组建10人团队，让专业力量精准下沉。
闭环管理，深化服务成效。线上问卷跟踪服务成效、线下回访深化需求调研，动态调整活动内容，精准匹配需求，职工满意度达到98%；建立340份职工心理档案，重点跟踪亚健康群体，累计开展个性化干预1200人次，筑牢心理防线；联动多部门将心理健康服务纳入健康机关建设，通过购买服务精准供给、辅导室阵地保障、监督评估动态优化，实现服务闭环管理。（张悦）