资阳金融纠纷多元化解机制迈出新步伐

　　调解成功率达85.71%，涉案金额425.66万元，协议履约率实现100%……这份亮眼数据，是今年3月初资阳市金融纠纷人民调解委员会（以下简称“资阳市金调委”）更名成立以来，在金融纠纷多元化解机制建设方面取得的实质性成效。

　　自成立以来，在资阳金融监管分局指导下，资阳市金调委依托原资阳市保险纠纷人民调解委员会，持续深耕保险纠纷调解，将银行业纠纷案件处理纳入主业范围，为金融消费者和银行、保险机构提供更加全面、专业的“一站式”纠纷化解服务。

　　多元化解取得新进展。截至目前，资阳市金调委已接待金融消保案件共计111件，启动人民调解程序的案件56件、涉案金额425.66万元，调解成功48件，达成协议支付金额250.71万元，调解成功率85.71%、调解协议履约率100%。其中，接待银行业消保案件30件，成功调解3件，为后续调解同类银行业纠纷案件积累了宝贵经验。

　　案件调解跑出加速度。资阳市金调委主动与雁江区人民法院对接沟通，积极推进金融纠纷诉讼与调解对接机制，争取到法院在调解室、线上调解平台、司法确认等方面的大力支持，实现金融纠纷案件调解“线上+线下”双模式，快速、便捷、高效地帮助金融消费者维权，案件处理平均周期在20日内，最大程度地降低了金融消费者维权成本，同时缓解了法院案件压力。

　　绘就金融消保同心圆。自成立以来，资阳市金调委协助资阳金融监管分局消保中心接待金融消费者来诉、来访案件63件，倾听、解答消费者的疑问，并根据消费者反映的问题性质、内容和诉求进行梳理分类，督促和协助所涉金融机构与消费者直接协商化解。对于双方协商不成的，积极引导至资阳市金调委解决争议和问题。这既为减少监管举报处理工作量、释放监管资源起到了积极作用，也凭借调解组织的中立性、专业性、公正性为金融机构化解纠纷提供助力。

　　小调解守护大和谐。在案件调解工作中，资阳市金调委始终秉持公平公正、依法调解、自愿协商的原则，深入剖析案情，耐心细致地对双方当事人进行沟通协调，调整金融消费者面对专业机构的维权弱势心态，在行政监管和司法诉讼之间建立灵活、快速的缓冲带，更便捷、低成本地化解矛盾，修复消费者对金融体系的信任。通过案例积累和分析，推动金融机构改进产品设计和服务流程，从源头减少纠纷，彰显非诉调解机制的社会效益。

　　下一步，资阳市金调委将坚定政治站位、站稳人民立场、践行金融文化，持续加强自身建设，不断提升调解员的专业素养和调解能力，努力构建覆盖更广、专业更强、效能更高的金融纠纷调解网络。同时，进一步加强与金融监管部门、行业协会、司法机关的协作联动，共同推动形成有机衔接、协调联动的金融纠纷多元化解工作新格局，为保护金融消费者合法权益、维护区域金融稳定与社会和谐贡献更大力量。

　　方家雨 李好