□ 熊粉瑶
从提升医疗质量、优化就诊流程，到增添便民举措、优质资源下沉，再到早癌筛查免费“送上门”、公益活动“拓范围”，安岳县人民医院以院党委“大学习、大调研、大讨论”活动为契机，致力打通服务患者的“最后一公里”，将便民、利民、惠民举措落到实处，汇聚成提升医疗温度、增强群众就医获得感的坚实力量。
聚焦服务流程优化
提升患者就医体验
该院以流程优化为重点，解决就医过程堵点痛点，实现便捷高效就医体验。
完善急诊急救体系，坚持危急重症“先救治后付费”，畅通急诊绿色通道，保障黄金抢救时间；建立“应急响应-现场处置-院内救治-全程管理”救援链，实现协同化应急响应与全周期救治保障。
整合优化服务流程，设立“一站式”服务中心，集中提供预约检查、病历打印、医保咨询等服务，最大限度减少患者跑动。精简结算流程，全县首家实现孕期产检费“一站式”报销，开通工伤“一站式”结算。
推广智慧便捷服务，支持分时段预约、线上结果查询，实现微信、支付宝等移动支付全覆盖，上线医保移动支付“亲情付”功能，减少患者排队等候。
聚焦多元健康需求
延伸便民服务链条
该院以患者满意为目标，扩大便民服务覆盖面，实现人文关怀温暖可及。
满足多元就医需求，突出方便、高效、质量导向，优化门诊科室布局。实施“清凉早诊”行动，6月30日-9月30日，门诊出诊时间提前至7:40，便利早起及外地患者；增设夜间专科门诊，服务上班族与学生群体；开通伤残军人住院补助垫付、第三方无赔付能力的外伤患者医疗费先行支付机制，解决特殊人群“垫支难”。
拓展便民服务举措，落实“一次挂号管三天”政策，惠及5805名复诊患者，节省患者费用18283元；推进检查检验结果互认，上半年累计实现互认项目222项、服务2557人次，为患者节省费用51万元；新增8处医院楼层导航图，导诊台增配挂号指引手册；创新“尿色卡”、表单式宣教单等健康宣教形式；举办糖尿病病友会、中医护理门诊免费提供黄芪茶等养生饮品；将产后康复室、盆底康复治疗室搬至门诊，减少产妇奔波；开设老弱孕残绿色通道并配备智能设备协助员；开辟出50个停车位，增开1个进出口，扩容布局停车位至230个，缓解就医“停车难”；推出“线上点餐＋送餐到床”温馨服务。
延伸居家健康服务，52名专业护士开展22项“互联网＋护理”上门服务，上半年完成282例，有效缓解居家患者护理难题；外派中医专科护士下乡推广中医护理技术，提升村民健康管理能力。
推进服务作风整治，设置500余个投诉点并公示责任人，多渠道严查服务作风、收集问题线索，实现诉求响应提速、服务环境改善、服务体验提升。2025年上半年医务人员收到锦旗53面、感谢信16封（其中通过“12345”热线表扬11次）。
聚焦优质资源下沉
筑牢基层健康防线
安岳县人民医院医疗健康集团以资源下沉为抓手，做实“人才、技术、服务”支撑，实现基层服务提质增效。该集团在龙台镇分院成功开展白内障手术、内镜下胃肠息肉切除术等填补空白的新技术；2名研究生骨干挂职分院副院长，33名中高级职称人员驻点帮扶；创新与岳城街道城南分院开设联合门诊；先后授牌龙台镇分院、通贤镇分院、镇子镇分院胸痛救治单元（建设单位）。
据了解，近年来，该集团累计下沉医疗专家4153人次，实施专科联建项目16个，帮扶开展新技术、新项目29项，完成门诊会诊7197人次、教学查房995次、学术讲座373次、手术指导347台次、义诊活动108场次，服务群众累计3.3万人次。荣获“县域卫生发展贡献奖”“医共体建设标杆奖”等荣誉。
聚焦医院公益属性
强化县域龙头担当
该院以公益属性为导向，积极履行社会责任，实现优质医疗普惠基层。联合县红十字会开展“红十字博爱周”暨护士节活动，84名医务人员在10个服务点提供健康咨询906人次、测血压807人次、发放资料779份，组织无偿献血21000ml；服务青少年健康，眼科团队为17所中学2.8万名学生完成视力筛查；高考期间特别推出心理调适视频，在2个考点设志愿服务站，党群志愿者提供健康咨询369人次，助力学子实现青春梦想；作为资阳市2025年民生实事项目（安岳辖区）牵头单位，该院扎实推进早期肺癌（肺结节）/肝癌筛查，实现“一窗口全流程预约”，候诊时间大大缩短，放射日筛查峰值超200人，下沉15个乡镇筛查点，累计完成癌症风险评估6470人、目标人群免费筛查5234人，让群众在“家门口”享受便捷服务。志愿“红马甲”每日值守门诊，引导就诊服务超万人次；开展急救技能培训进社区、校园，提升公众自救互救能力。该院南丁格尔志愿服务队获评四川省“2024年度表现突出的红十字志愿服务组织”，职工王丽获评四川省“表现突出的红十字志愿者”。