市人力资源和社会保障服务大厅：温情服务解民忧 锦旗致谢暖人心

　　近日，一面写着“排忧解难有温度 便民服务加速度”的锦旗被送到市人力资源和社会保障服务大厅，表达了市民对窗口工作人员的诚挚谢意。这也是市人社系统持续优化服务质量的生动注脚。

　　不久前，一位女青年来到市人力资源和社会保障服务大厅，为身患重病、生活不能自理的父亲办理退休等社保业务。由于情况特殊，涉及多个环节的材料审核与手续衔接，她在办理过程中遇到诸多困难。窗口工作人员主动靠前服务，耐心梳理业务流程，详细讲解所需材料，针对特殊情况多方协调沟通，加班加点为其审核资料、完善手续。经过连续数日的跟进处理，最终顺利为其父亲办结退休业务。女青年特送来一面锦旗表达对服务大厅窗口工作人员的感激之情。

　　这只是资阳市人力资源和社会保障服务大厅日常工作的缩影。一直以来，他们始终将群众需求放在首位，致力于打造有温度、有速度的服务窗口。每周二，该局相关负责人常态化到人社大厅开展巡查督导，重点检查工作纪律、服务规范、业务办理效率等情况，及时发现并解决群众办事过程中的堵点、难点问题，确保各项政策落实到位、服务质量稳步提升。巡查过程中，与窗口工作人员、办事群众面对面交流，收集优化服务的意见建议，为改进工作提供方向。

　　下一步，市人力资源和社会保障服务大厅将持续强化服务意识、提升业务能力，用更加优质、高效、暖心的服务，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度，为优化营商环境、服务民生保障贡献人社力量。

　　资阳市人力资源和社会保障局供稿