□ 见习记者 唐朕 全媒体记者 李好
作为资金流转通道，银行在防诈反诈、金融消费者权益保护工作中扮演着重要的“防火墙”角色。一直以来，四川农商银行（资阳）聚焦消费者权益保护核心领域，紧盯识别、拦截、教育、联防等各个环节，绷紧防诈反诈之弦，以硬核举措为地方金融消费者撑起权益“保护伞”。
培训筑基
锻造反诈专业铁军
2024年12月9日，四川农商银行客户刘阿姨手持三张共计30万元的定期存单来到安岳农商银行兴隆支行柜台，要求将这些资金转入其活期账户。当班柜员小刘在与她沟通中，敏锐察觉到刘阿姨的行为有些异常，当即决定采取谨慎措施，与其充分沟通后，最终把资金转入了一张已被限制非柜面交易的银行卡中。
次日，刘阿姨行色匆匆来到银行，说自己接到了一个自称执法部门工作人员的电话，对方声称刘阿姨是罪犯“康伟”的同伙，需要按照对方的指示操作以洗清嫌疑。
柜员意识到，可能是犯罪分子冒充执法部门工作人员进行电信诈骗。经过耐心劝说和提醒，刘阿姨才反应过来，自己正遭遇电信网络诈骗，在银行工作人员协助下报警。
无独有偶，今年1月中旬，资阳农商银行鲁家支行员工成功帮助客户拦截涉诈资金40余万元。
电信诈骗案件屡见不鲜，在这一无形战场上，银行柜台如何守好关键的第一道防线？对此，四川农商银行（资阳）高度重视员工培训、强化员工反诈技能。
近年来，四川农商银行（资阳）通过开展反诈骗知识讲座、模拟演练、案例分析等多种形式的培训活动，让员工深入了解各类诈骗手段的特点、规律及变化趋势。在培训中，注重传授识别诈骗的技巧和方法，确保员工精准识别、辨析并有效防范诈骗行为。
“在为客户办理业务时，需要多一分敏锐。”“每一次转账操作，都要细心询问转账对象和用途。”“遇到神色紧张、言语含糊的客户时，要进一步核实情况。”……严格落实“谁的业务谁负责”，这些反诈工作中的小细节，已经成为四川农商银行（资阳）工作人员的共识。
警银联动
守牢反诈前沿阵地
在数字经济时代，面对电信网络诈骗手段的快速迭代，“反诈”已经不单是某个部门、某种层面上的工作。多年来，四川农商银行（资阳）与公安机关紧密协作，实现信息共享、快速响应，合力打击电信网络诈骗犯罪。
3月4日，乐至农商银行营业部，一场警银联袂出演的“反诈好戏”发人深省。当天上午11时50分，客户钟某、陈某夫妻二人持3张未到期定期存单和银行卡到乐至农商银行营业部办理现金取款业务，自称老家自建房屋需要结算支付材料和人工费用，需共计提取12万元现金。当日中午12时18分，在“刑侦银行联络群”中，出现一条“排查柜面取现120000元”指令。
警情就是案情，指令就是止损。正在整理凭证和梳理业务的工作人员立刻联想到钟某夫妻不符合“常理取现用途”的行为，立即报告乐至公安并提供客户取款信息，乐至公安马上与“指令”核对，比对成功后，立即联系到夫妻二人，在最后时刻成功拦截了客户的“血汗钱”。
经过调查，原来，陈某误入“拼多多彩票群”陷阱，被骗参与转账交易。此类“彩票群”诈骗常以高额返利为诱饵，先给小额回报获取信任，再诱导受害者投入大量资金，最终骗取钱财。
得益于警银联动机制，乐至农商银行营业部精确提供警情线索，钟某夫妻的钱财才能保住。类似“警银联动”成功反诈的案例不少——
2024年9月，安岳农商银行柠都支行与安岳县公安局反诈中心联动，精准识别，成功堵截一起可疑资金；2025年2月27日，资阳农商银行狮子山支行在面对疑似被诈骗的客户时，第一时间联系辖区公安，共同对客户展开思想引导，成功拦截受骗资金195000元……
警银联动，共同守牢银行这一反诈前沿阵地。长期以来，四川农商银行（资阳）坚持履行好反诈工作职责，始终保持同公安机关的密切联动，全面有效地维护了广大金融消费者权益。
宣教一体
构建全民反诈生态
从“被动反诈”到“主动反诈”，要着眼于消费者这一源头，强化其识诈辨诈、防诈反诈的意识和能力。对此，四川农商银行（资阳）坚持宣传和教育一体，构建全民反诈生态，引导广大金融消费者主动守好自己的“钱袋子”。
在雁江区小院镇初级中学，资阳农商银行小院支行联合小院镇人民政府、小院镇初级中学打造了反洗钱、反诈宣传教育基地，将反诈阵地下沉至学校师生。
资阳农商银行小院支行相关负责人介绍，近年来洗钱犯罪、金融诈骗事件频发，各种诈骗手段层出不穷，给广大学生群体带来了严重的财产损失和心理困扰，希望借助这类校内宣传基地，宣传常见的网络诈骗手段、应对方法等知识，全面提升师生防诈反诈的意识。
资阳农商银行还积极拓展线上宣传渠道，通过企业微信、微信公众号、朋友圈等多渠道进行防范电信网络诈骗知识宣传，形成线上线下联动宣传模式，帮助大家提升识诈辨诈能力，确保反诈教育深入人心。
在川渝毗邻地区的安岳县李家镇，安岳农商银行李家支行尤其重视辖区反诈工作。发放反诈宣传单、宣讲防诈反诈常识……结合当地实际，银行工作人员针对性地提示老年群体不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透露自己及家人的身份信息、银行账号，提醒大家牢固树立防诈反诈意识。
针对高新区辖区企业，资阳农商银行高新支行深入企业内部开展反电诈、反洗钱联合宣传活动，有效增强了辖内企业员工的防骗意识和反洗钱责任感，为构建区域安全、健康的金融生态环境贡献了力量。
反诈工作永不止步，金融消费者权益维护任重道远。
四川农商银行（资阳）以一个个真实案例、实际举措证明：金融安全无小事，守护群众利益是责任。下一步，四川农商银行（资阳）将持续深化协同机制创新，精准把握“资金链”治理各环节，坚持宣传教育并举，全面提升反诈专业队伍素质，以更坚定的担当、更创新的举措，为消费者筑牢金融安全防线，为地方经济高质量发展保驾护航。