前不久，雁江区宝莲街道伊顿庄园小区居民拨打“资观帮忙”热线电话（028-26116789）反映，小区交房四年至今仍有几个单元楼未安装门禁系统，大门口扶梯更是关停长达近半年，影响居民日常生活和出行，引发了大伙儿诸多不满。
问题久拖不决 业主意见较大
来到伊顿庄园小区，记者挨着对每栋每个单元门进行了仔细查看，发现该小区共有11栋住宅楼、25个单元，其中，有5个单元的门禁系统缺失，还有几个单元门禁未亮灯、按键无响应。而其余看似启用的门禁，虽然人走到跟前会自动发出“正在识别”的语音，但未获授权的记者依然能随意把门打开。
“我们门禁一直都没用，跟物管反映过，他们一会儿说好像没装修完，一会儿又怎么的，反正各种理由。”业主张女士说，没有门禁，任何人都可以随意进出，还可能增加入室盗窃、陌生人尾随等风险，住着心里都不踏实。
小区另一业主也告诉记者，对于此事大伙儿的意见都很大，但不知道向谁投诉。“有影响噻，我们都找了物管很多次了，说是以前的开发商没安，他们联系不到，我们业主群里面很多人都在问这个事情。”
此外，正如业主们所言，小区大门处的自动扶梯一端放着障碍物、拉着警戒线；另一端围着护栏，上面印有“电梯维修中暂停使用”的字样。而这样的场景，业主们表示已经持续了好几个月。“每次一问物管就说零件还没回来，我感觉他们就是故意找借口不想用了。有时候提点重的东西，走梯步就很不方便。”
“去年坏了过后就没修，只有走梯步。”高大爷无奈地告诉记者，扶梯停用后，像他这样上了年纪的人，面对陡峭的32级台阶“真的有点恼火”。
沟通去函比价 处理进度缓慢
业主们的这些“槽点”，小区物业服务企业究竟有没有处理？能不能给出一个具体的整改期限？随后，记者来到伊顿庄园客户服务中心寻求答案。
据该小区物业服务企业相关负责人介绍，当初公司在接手伊顿庄园小区时，门禁系统就处于未完善的状态。就此问题，公司曾多次对接门禁公司并向开发商去函，最近一次发函时间是今年的1月13日，函请开发商督促门禁公司履行合同义务，尽快完善小区门禁设施。
“开发商那边说是给了门禁施工方的钱，但施工方现在是哪种情况不晓得。我们自己还找了人来看，等他们报了价才晓得大概要花好多钱，我们再报给开发商，看开发商怎么去对接。”该负责人表示，目前，开发商也正在开展门禁等缺失设施的清点工作。
对扶梯停运的问题，该负责人则解释是由于扶手带老化开裂，可能导致扶梯运行过程中出现急停的情况。为避免发生意外，须维修后才能重启。至于为何停运几个月迟迟没有维修好，该负责人说，是因为前期申请使用维修资金被拒，年前公司才启动采购流程，正在比价中。
“最先我们不是很清楚该不该我们维修，肯定要先动用维修资金。但报上去之后，街道办回复，根据《住宅专项维修资金管理办法》的规定，更换扶手带达不到使用维修资金的条件。后来我们才开始走采购流程。”但扶梯究竟何时能够重启，该负责人并未给出明确答复。
随后，记者前往雁江区宝莲街道物业管理办，对该小区物业企业所述情况进行了进一步核实。物业管理办负责人何伟证实，关于伊顿庄园小区门禁及扶梯的问题，物业服务企业正在积极处理，“目前，门禁方面开发商已组织询价，扶梯预计将在半个月内处理完毕。我们会和物业服务企业进一步加强沟通协调，共同解决好业主们提出的问题。”
“资观帮忙”对此将持续关注。