□ “资观监督”报道组
从公共服务供给到邻里纠纷的调解，从文化活动的组织到环境卫生的保持，社区治理涵盖着生活的细枝末节。它是社会稳定的基石，更是居民幸福的保障。社区治理怎么治？如何满足居民多样化的需求？如何提升效能？记者走访寻找到一些社区治理中的“秘密武器”。
数智社区
让老年人“老有所依”
“喂，董老师，刚刚平台收到了一键呼叫的告警，定位是雁南街25号，目前你是遇到了啥子困难吗？”“哦哦，现在问题解决了噶，好的好的，那你小心点。”11月29日上午9点，雁江区资溪街道铜车马社区工作人员王磊正在处理社区综合管理平台上的一条告警信息。通过“老人走失定位”锁定了老人当前所在的位置后，他赶紧给老人打去电话询问，确定老人无恙，是误触手环引发的告警后，这才松了一口气。
去年，在雁江区7个被纳入2023年四川省城乡社区治理“创特色”工程的社区中，铜车马社区承担了智慧科技型社区项目。采集居民信息、打造社区阵地、上线“铜车马数智社区”微信小程序……一年多时间，社区做到了辖内情况尽在掌握。项目最直接受益的是老年人。
今年72岁的董阔忠，是铜车马社区江南半岛小区居民，他平日里社交活动比较多，出门在外手机揣在兜里老是听不见，这令家人十分担心。今年7月，听说社区失智失能和70周岁以上的老人都可以免费申领定位手环，董老师赶紧“下了单”。“戴上智能手环后，子女也很放心，他们要找我们也很方便，万一我们在哪个地方走失了也可以跟社区联系，随时随地知道我们在哪里，简直太方便了。”
定位手环可以设置2个紧急呼叫人，还有“SOS”一键呼救。老人一旦走失、意外摔倒或遭遇突发疾病时只需按下按键，平台就会立即弹出告警信息，不仅可以看到老人的实时定位，还能查询老人的历史轨迹，为辖区老年人提供了多重安全保障。
同时，针对辖区内的独居老人、百岁老人等重点关注人群，铜车马社区还根据具体情况为他们安装了一键呼叫设备或智能水表。智能水表如果监测到用户长期未用水，平台就会自动发出告警。截至目前，社区已发放定位手环8个，安装一键呼叫8个、智能水表4个。
通过创建智慧科技型社区，铜车马社区创新了便民服务、居家养老、社区治理三个模式，全面推动社区治理向更加智慧、高效、人性化的方向发展，为居民创造了更加便捷、舒适、安全的生活环境。铜车马社区党总支副书记陈瑜表示：“通过智慧社区平台，实现对重点老人的管理，有效发挥辖区人力、物力、财力等各种资源，以更小的消耗、更完善的管理，治理好社区，服务社区居民。”
社区食堂
让幸福感“原地升级”
民以食为天。吃什么是令不少人每天头疼的问题。年轻人白天忙于工作，无暇买菜做饭；老年人胃口小，忙活半天炒俩菜吃几顿；下馆子，消费高……所以近两年社区食堂应运而生，备受青睐。
社区食堂的优势在哪里？它在社区治理中起到了什么作用？记者走进资阳市第一个社区主营食堂——雁江区莲花街道向阳社区食堂一探究竟。
“我们的肉、菜每天都是现买的新鲜的，包括烧白那些我们都是现做。”上午10点40分左右，向阳社区食堂的后厨里早已忙碌起来。备菜区，青椒、洋葱、黄瓜等新鲜蔬菜准备齐全；热气腾腾中厨师正挥舞着铁勺翻炒，一阵阵鲜香扑鼻而来，工作人员忙着为“外卖订单”打包米饭。
“我们食堂之前是两个荤菜一个素菜，菜品比较固定，现在我们是三个荤菜两个素菜，大家就可以自己选，菜品相对来说就要丰富些，另外我们还推出了特色小碗菜。”食堂工作人员介绍。
11点之后，陆续有居民前来等待就餐，最先到来的是食堂的老顾客蒋华成和郭桂蓉两位老人，当天她们都是冲着打包小碗菜烧白来的。“饭菜都好吃，特别是蒸菜很好吃，我们经常在这儿吃，也吃得放心。”
明厨亮灶、吃得放心是老人们对社区食堂的第一评价，其次是实惠。在向阳社区食堂吃饭，两荤一素价格为12元，60岁以上老年人补贴下来只要9元，60岁以下退役军人补贴后只要10元，特困、低保等特殊群体补贴后仅需7元。
“在外面吃碗面还差不多10块钱呢！”郭桂蓉感叹到，社区食堂的开办，让她们打心眼儿里感到幸福。“方便我们这些老年人，就是年轻人都有很多来吃，价格又很公道，肯定幸福噻。”
向阳社区食堂开办到现在，平均每天要服务七八十人，其中包括很多“外卖订单”，为独居、行动不便的老人提供免费送餐服务。
“马阿姨是因为她的脚刚刚做了手术，行动不便，我们就直接给她配送到楼上去。”11点20分，社区居委会副主任廖梅装上打包好的外卖，骑着电动车往电力家属区的马阿姨家赶去。充当“外卖员”的角色，已经成为了她每天的工作日常。
“马嬢嬢，中午好哈！”敲开门，送到马阿姨手中的饭菜还冒着热气，言语间记者深刻地感受到，社区食堂的“暖心饭”给居民带来的归属感和认同感。“谢谢！谢谢！他们社区工作人员想得特别周到，很温暖，给我减少了很多生活上的负担。”
以“食”为桥，向阳社区筑就了社区治理的温暖基石，既解决了辖区居民“吃饭难”的问题，又增强了社区凝聚力。社区居委会副主任王利英表示：“下一步我们还将持续推动贴心关爱综合服务体系建设，为辖区居民提供更加便捷的服务。”
“四色”管理
让烦心事“有求必应”
居民诉求得到及时回应，是社区治理的核心，也是实现社区善治不可或缺的重要保障。在这一方面，雁江区宝莲街道拱城社区竖起了“标杆”。
“我们拱城社区是2020年成立的新社区，为了走进群众、融入群众、服务群众，我们在全市范围内创新建立了‘四色’管理机制，通过线上线下相结合的方式，广泛收集居民的意见和建议，积极回应居民的关切和需求，解决群众急难愁盼的问题。”
“四色”管理机制，就是对居民反映的问题实施“四色”交办，其中：红色代表当日办结、橙色代表一周办结、黄色代表两周办结、蓝色代表按月反馈办结为止。确保事事有回音、件件有着落。
采访当天，拱城社区居委会副主任周亚东一大早接到了圣桦名城小区居民唐女士反映，小区内游乐园卡通雕像颜色退化，影响美观，希望社区出面协调物业服务企业及时处理。像这样的“小事”，周亚东将其标注为红色，随即联系该小区物业服务人员前往现场查看。一番交涉后，物业服务企业经理表态立即处理。
在小区走访过程中，周亚东的眼睛可没闲着，他一边走一边东张西望，捎带处理了不少“细枝末节”的小事：发现绿化带边漆面脱落被乱涂乱画，儿童设施松动存在安全隐患，他马上协调物业服务企业一并处理；不知是谁家的包装膜飘落挂在了小区绿化树枝上，周亚东找来竹竿帮忙摘取……
下午5点多，记者又跟随周亚东前往小区回头看。“肯定要好些噻。”“好，满意满意，刷了就漂亮了。”小区里褪色的“小矮人”“白雪公主”又重新焕发出光彩和生机，带着孩子在小区玩耍的居民看到后都说好。
回到办公室的周亚东赶紧将办理情况反馈给唐女士，电话中的唐女士一个劲儿地表扬。“我就是刚刚下班回去看到，整得还漂亮，非常的满意，你们辛苦了哈。”
“4年多以来，我们共收集并处理群众意见建议、反映问题等400余个，办结率达98%， 群众满意度100%。”通过“四色”管理机制，拱城社区基本实现了“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”的愿景，居民们也实打实的满意。