一根热线“绣花针” 穿起民生“万根线”

　　□ 潘政吉 全媒体记者 李思彤

　　“我们这里有一座危桥，能不能修缮加固？”“小区外路边总是有车辆违章停放，希望管一管。”“我家附近一位商家长期清晨作业扰民，怎么解决？”……在安岳，群众身边的这些操心事、烦心事、揪心事，都可以通过12345政务服务便民热线得到妥善解决。

　　8月22日，记者走进安岳县12345政务服务便民热线办公室，听到电话声此起彼伏。几名工作人员正忙碌着处理一条条工单。每个人的桌上都摆放着一本《执法类工单识别手册》。据工作人员马珊丹介绍，这本手册由县行政审批局和县司法局联合制发，是他们处理工单的“宝典”，让大家处理行政执法类的工单更加得心应手。

　　据了解，2023年11月，安岳县创新启动了行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制试点工作，由县行政审批局和县司法局牵头，各热线成员单位配合，定期交流、常态协作，不仅制定了详细的实施方案，还通过信息共享、线索移送、会商研判、共同督办等一系列机制，实现了行政执法监督与热线的无缝对接，确保试点工作顺利推进。

　　“12345热线不仅是诉求的热线，也是民生民情的大数据平台。”安岳县行政审批局分管负责人表示，为更好地服务民生，工作人员还会分析热线数据，将民生诉求转化为民生数据。试点工作开展以来，锁定了消费纠纷、违章搭建、医疗卫生、交通运输4类重点监督领域。通过对这些领域的专项监督和个案处理，有效解决了群众的实际问题，也扎实推动了执法部门的规范化建设。

　　这一创新机制的探索和实践，为安岳县的行政执法监督注入了新的活力，同时也为民生服务提供了新的路径。据悉，自试点工作开展以来，安岳县12345热线共计受理群众诉求1.53万余件，办结率和群众满意率均达到100%。