□ 实习记者 李好
“本来以为办理程序很复杂，没想到在现场一次性就把相关手续都办好了！”近日，安岳县某火锅店的经营者吴先生对如此快捷的办理程序连连称赞。当天，在安岳县政务服务大厅的“开办餐饮店一件事”专窗，仅几个流程，吴先生便成功办理了《食品经营许可证》。据了解，这是我市首个通过“开办餐饮店一件事”服务成功办结的企业。
该项业务办结的背后，是我市推进“高效办成一件事”的务实举措。今年以来，我市坚持从市民群众、市场主体需求出发，制定“高效办成一件事”任务书、路线图、时间表，推进线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”，不断提高政务服务质量和水平。
针对流程、材料、时限做“减法”
记者了解到，“开办餐饮店一件事”聚焦市场主体高频需求，在办事流程、材料、时限上做“减法”，将食品经营许可、户外招牌设施设置规范管理、从业人员预防性体检预约等业务进行一网申请、一次填报、多项联办。相比以往，减少办事环节15个、免提交材料18项、减少跑动次数5次、办理时间缩短35个工作日，实现办事群众和市场主体“最多跑一次”。
“开办运输企业一件事”同样如此，集成道路货物运输经营许可证、普通货物运输车辆道路运输证配发两项业务和电子营业执照、机动车登记证、机动车行驶证等8类信息在线核验，实现多部门协作联办。“这次办事比我想象中的快太多了！一次性把材料准备好，再提交申请表，没多久工作人员就通知我办好了。”不久前，在雁江区政务服务大厅交通窗口，四川雁鸿物流发展有限公司负责人刘恒余成功办理了《道路运输经营许可证》。对整个办事流程，刘恒余称“太省心了”。
据介绍，在以往基础上，“开办运输企业一件事”减少办事环节2个、减少办事要件11项、减少审批时限36个工作日。
围绕便捷、高效、暖心做“加法”
高效办成一件事，与政务服务质量息息相关，与群众的获得感、幸福感紧密相连。对此，我市坚持在便捷、高效、暖心上做“加法”，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
通过部门协同、数据共享等方式，“便捷”“高效”在办事过程中体现得淋漓尽致。以线上办事为例，我市充分运用“四川政务服务网”平台，开通线上业务受理模块，办事群众可直接通过线上平台提出申请，信息一次性受理并推送至相关部门，实现业务并联办理。在线下，各县（区）政务服务中心设立“一件事”服务专窗，在办事群众来窗口咨询相关业务办理时，由窗口工作人员全程引导，实现“一窗受理、限时办结”。
在“高效办成一件事”推进过程中，雁江区政务服务中心交运窗口工作人员李正中是亲历者和见证者。“如今，市民办事如此高效、便捷，作为窗口工作人员的我们，更要将‘暖心’真正落到政务服务的各个环节，让所有办事的人能够满意而归。”李正中介绍，市民来咨询或办事时，窗口工作人员会进行全程指导，比如资料准备、填表、流程讲解等，全方位为他们提供暖心的办事服务。
截至目前，我市“开办餐饮店一件事”和“开办运输企业一件事”已在全市范围内落地推广，“开办运输企业一件事”已办结2件，“开办餐饮店一件事”已办结7件。
政务服务，每一件小事都是大事，可直抵民意民心。据市政务服务管理局相关负责人介绍，目前我市正加快推进新生儿出生、社会保障卡居民服务、水电气网联合报装等“一件事”服务，将过去的“一揽子事”逐渐简化为“一件事”，不断优化市民政务服务体验，全力答好政务服务这项“必答题”。