“帮办代办”为居民提供暖心上门服务

　　本报讯（全媒体记者  朱涛）“向大爷，你们今天下午在家吗？我马上到家里来帮嬢嬢办理养老保险待遇资格认证。”近日，雁江区莲花街道雁北社区居委会副主任张楹挂掉电话后，立即拿着资料前往家住绿雁小区的向大爷家。

　　向大爷的老伴年近80岁，因病双目失明20余年，加上还有其他疾病，腿脚行动十分不方便，是社区重点关注的特殊群体。每年到办理养老保险待遇资格认证的时间段，雁北社区工作人员都会主动联系她，并上门帮其办理相关事项。

　　“非常感谢社区一直以来对我母亲的关心，尤其是现在上门来帮忙办理资格认证，给我们提供了很多便利。”向大爷的儿子向忠卫说道。

　　据悉，近年来，雁江区莲花街道切实打通服务群众“最后一公里”，在辖区各社区开设了“帮办代办”服务窗口。同时聚焦党群、政务、生活、劳动保障、卫生健康五大板块，细化服务内容、梳理服务清单，打造“一人接待、全程服务”的“一站式”服务模式。

　　值得一提的是，莲花街道还针对老弱病残等特殊群体开通了“绿色通道”，将党费收缴、高龄认证、医保缴费、残疾证办理、临时救助等事项也纳入上门便民服务事项，实现从受理咨询到委托办理再到事项办结的全程“帮办代办”。同时开辟了预约代办、特殊代办、上门代办等多种代办模式，重点关注妇女儿童、孤寡老人、残障人士等特殊群体的需求，充分发挥服务能效。此外，还定期组织工作人员开展业务培训，不断提升服务水平、优化办事效率。

　　“今年来，莲花街道已为辖区居民提供了各类上门便民服务1400余次。”莲花街道办便民服务中心主任邹璐宇介绍，接下来，莲花街道将继续优化服务模式，不断探索创新服务方式，为辖区居民带来更便捷、更温暖的服务，切实提升辖区居民的满意度和幸福感。