持续优化现金服务 提升支付便利性

网点员工到商户开展整治拒收现金宣传，并现场兑换“零钱包”。

　　□ 王婧

　　为进一步优化支付服务，提升人民群众支付便利化水平，2023年11月以来，中国银行资阳分行积极践行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作理念，持续优化现金服务措施，不断创新工作机制，夯实服务基础，全面提升客户现金服务体验。

　　加大配备

　　保证多样化零钱兑换需求

　　建立常态化“零钱包”服务机制，推出人民币现金“零钱包”产品，包括1000元、500元、200元和100元四种规格的标准包，以及根据客户个性化需求制作的定制包。每日营业前配备足额小面额现钞，在网点设置“零钱包”兑付绿色通道，不足部分及时补充，保证客户“零钱包”需求“即来即兑”，减少客户“零钱包”兑换等候时间，满足境外来华客户、老年客户、商户客户、出租车客户的零钱使用需求。同时积极与周边商户、对公零售客户、酒店、景区对接，为其灵活配置定制化“零钱包”并提供上门兑换服务，满足各行业零钞备付需求。该项服务推出至今，已陆续兑出“零钱包”513个。

　　保障运营

　　增强自助设备现金服务便利

　　强化ATM自助设备运营管理，每日对自助设备外观进行巡检巡查，对破损、脱落的外币受理标识进行更换，确保外卡服务标识清晰醒目。通过远程系统实时精准监控设备状态，发现设备停止运行立即联系维护人员开展检查，在最短时间内排除故障，确保对外服务质效。目前该行所有ATM机具均开通了外币取现功能，支持银联、Visa、万事达、JCB、美运、大莱等多种主流国际银行卡，能7×24小时提供取款、查询余额、修改密码等业务服务，并规范张贴外卡取现中英文标识，为外卡客户提供自助便利。

　　发挥优势

　　提升外币兑换服务能力

　　充分发挥外汇专业优势，制作“中英文现金服务项目清单公告”“营业网点涉外现金服务指南”“涉外现金服务窗口”标识并配置到所有营业网点。网点柜台可兑换币种丰富，支持24种外币与人民币的双向兑换，各网点每日根据现金收付特点，提前制定现金申领计划，确保本外币现钞配备充足，券别结构比例合理。网点门口公示牌上均醒目展示货币兑换标识，确保客户能快速、清晰获得外币现钞服务信息。

　　走访摸排

　　加强抵制拒收现金宣传

　　积极落实网格服务与排查责任，开展整治拒收人民币专项活动，安排各营业网点对网格内商户、公司、市场开展暗访摸排及上门宣传，通过向商家开展现金知识宣教、发放现金便民服务卡、签署《不拒收人民币现金承诺书》、在收银柜台摆放“支持现金支付”标识、向经营主体主动提供“零钱包”兑换服务等方式，提升商户对现金流通重要性的认识，引导各经营商家特别是“食、住、行、游、购、娱”等民生及涉外行业主体自觉规范现金收付行为，维护人民币法定地位。活动开展以来，共计走访商家2843户，发放现金便民服务卡1036张，签署《不拒收人民币现金承诺书》2828份。

　　下一步，中国银行资阳分行将继续紧紧围绕现金支付便利化工作要求，不断拓展现金服务新模式，全力提升现金服务水平，为广大社会公众提供更加有温度的金融服务。