□ 黄才华
近年来，聚焦人民群众反映强烈的看病就医“多头跑、流程多、耗时长”等问题，雁江区人民医院主动探索，新增多个服务项目，改善全过程就医感受，为群众提供便捷、高效、暖心的医疗服务。
解决“停车难”
把方便留给患者
随着汽车的普及，“停车难”已然成为群众看病就医的烦心事、操心事。
为此，雁江区人民医院合理规划院内空间，新增停车位，同时加强停车管理，有效提高了车位利用效率，确保患者能够便捷停车、快速就医。同时还对内提出了让“位”于患者的要求，让医护人员将车辆停放至行政楼地下室，将门诊、住院楼周围的地下车位留给前来就诊的患者，满足患者的就近停车需求。
优化就诊流程
让群众“少跑路”
进入医院门诊大厅，首先映入眼帘的是患者服务中心。这是为方便患者而设立的一站式服务台，各种医保业务、医事服务、医疗信息查询、便民服务等，都可以在这里一站式办理，让患者免于奔波。这也是医院设立的专业导诊台，配备了经验丰富的导诊人员，可为患者提供个性化的导诊服务，如根据患者的具体需求和病情推荐科室和医生、帮助患者快速了解就诊流程等。
同时，门诊各楼层也增设了导诊台，让患者及家属每到一层都“有人可问”“有人可依”，大大方便了患者就诊。
此外，医院新增了挂号报到环节，即患者在挂号之后，先到分诊台签到，医护人员根据签到时间和挂号顺序，对等候就诊的患者进行排号叫号管理。这大大缩短了患者排队等候的时间。
开放式柜台服务
医患交流更畅通
为进一步优化门诊服务，提升患者满意度，雁江区人民医院还采取无障碍开放式柜台服务，打破往日隔着“小窗口”交钱、填表办手续的隔阂，拉近了工作人员与患者的距离，使双方交流更畅通。
正在门诊缴费的患者表示：“这样的窗口确实方便，以前来的时候，感觉经常听不清里面工作人员说话。现在这样敞开的柜台，形式很新颖，也很方便，感觉和工作人员的距离都缩短了。”
智慧取药系统
提升取药效率
传统药房的取药方式等候时间长、配药效率低、现场秩序差，甚至存在取错药品等问题。为此，雁江区人民医院引入了智慧取药系统，患者可以在取药大厅坐等叫号，不用再排队取药。这一举措切实减少了医疗安全隐患、促进药房取药秩序合理有序，让患者取药更快捷。
提升服务质量
增强患者信任
雁江区人民医院始终把服务态度放在首位，不管是预诊还是分诊，各个岗位都将服务用语挂在嘴边、真诚微笑露在脸上，以最热情诚恳的态度为每一位患者和家属排忧解难。
同时，该院致力于为患者提供更加舒适、便利的就医环境。医院的各个区域都针对性增添了自助饮水机、一次性纸杯、电视等，满足患者在就医等待期间的基本需求，缓解患者及家属的紧张情绪。此外，还新增了多功能自助取片机、更新了自助缴费机及系统，在提高医院工作效率的同时，有效节省患者等待时间。
强化后勤保障
确保医疗安全
医院不断加强医疗设备维护和检修，确保设备正常运行。同时，加强对第三方公司的监管和第三方公司人员的教育培训，加强食品安全管理，确保患者饮食安全。医院还建立了完善的应急预案，确保在突发情况下能够迅速应对，保障患者安全。
未来，雁江区人民医院将继续坚持“病人第一”“服务至上”的理念，不断优化就医流程，推出更多便民举措，继续创新医疗服务，让服务“跑”起来、让患者少奔波，让就医更省心、省时、省力。