□ 苏秋伃
“我想表扬第三人民医院体检部。”近日，笔者接到了一个表扬电话。电话里，市民熊先生表示，资阳市第三人民医院健康体检部的服务特别好，工作人员细心暖心、体检过程科学智能，“我给他们写了表扬信，觉得不够，所以想打电话告诉你们，希望大家都能了解这个医院的体检部。”
第三人民医院健康体检部到底有什么魅力？带着好奇，笔者走进资阳市第三人民医院健康体检部一探究竟。
热情服务
先进导引
“体检中心的秩序特别好，有了工作人员的引导，一点都不乱。”根据熊先生提供的信息，笔者首先来到健康体检部大厅。“您好，请问您是来体检的吗？有预约吗？”工作人员热情地接待，前来体检的人们有序地排好队，开始登记体检。
拿到体检指引单就可以正式开始体检了。笔者发现，每个体检项目的诊室外，都有一个LED屏幕，体检项目以及排队情况一目了然。
“除了这个屏幕，扫码也能看排队情况。”体检中心工作人员钟雨洁热情地告诉笔者，每个体检指引单上都有一个条形码，进入第三人民医院健康体检部的微信公众号，就可以扫描条形码查看排队情况，不用再站在诊室外等待叫号了。
经过详细了解，笔者发现，方便的不止这些。健康体检部全新升级了AI智能导检系统，开通全方位微信网上预约服务，方便参检人员便捷、轻松地完成体检。每位受检者都建立了电子信息健康档案，可根据每年的体检情况进行体检数据前后对比、动态分析，并提供检后跟踪服务。
前来体检的李女士告诉笔者，她就是通过微信公众号预约的体检，到了健康体检部才知道公众号还有那么多功能，十分省事，“可以看我每个项目排到哪个号了，还可以看我下一个项目做什么，确实方便。”
便捷口腔体检
不用挂号也能看牙
“体检的时候可以检查口腔，如果口腔有问题能直接转诊到他们医院的口腔科，不用再挂号了。”采访过程中，李女士告诉笔者，健康体检部的口腔诊室让她特别满意。
据了解，资阳市第三人民医院的口腔科一直是医院的一块“金字招牌”，但由于太多人慕名而来，常常“一号难求”。
为了方便体检人员，健康体检部专门设置了“口腔检查诊室”。“口腔诊室都是我们医院口腔科的医生来坐班。”口腔检查诊室的医生说，如果体检人员被检查出口腔问题，医生会立即开具转诊单，患者可直接从体检部前往口腔科就医，不用再去网上抢号。
此外，在平时，健康体检部还会通过举办学术活动及公益活动，配合口腔健康宣传普及口腔保健知识，从口腔检查、口腔检查+治疗、口腔检查+治疗+健康管理等方面入手为体检客户提供全方位的特色专科服务。
通过进一步了解，笔者得知，在体检过程中，只要发现重大阳性问题，健康体检部都会立即组织相关专家进行会诊。健康体检部依托医院强大的医疗专家团队，建立了多学科协作机制。体检时，由经验丰富的医学专家对受检者健康体检结果进行综合分析评估，若需进一步诊疗，将提供专家门诊及住院治疗的“绿色通道”。
“体检的时候，医生会仔细询问你的病史，叮嘱你有哪些需要注意的。”采访过程中，笔者发现，正如熊先生所说，每个诊室的医生在检查过程中都会仔细地与体检人员核对既往病史，并告知体检人员如何预防各类疾病。对于行动不便、年迈体弱的体检对象，还提供了全程陪检服务。
“最让我感动的是体检的时候我检查出有点毛病，这里的医护人员每过一段时间，都会给我和我的家人打电话，询问我去复查没有，病情有没有好转。”熊先生表示。
关爱特殊群体
聚焦群众“急难愁盼”
在为广大市民提供体检服务的同时，资阳市第三人民医院健康体检部还紧盯特殊群体的需求，聚焦群众“急难愁盼”，在服务提升和流程再造上下硬功夫，建立了管理更科学、功能更全面、流程更顺畅、服务更智能的全流程服务新模式，全面提升体检客户就医体验。
健康体检部主任秦艳丽告诉笔者，近年来，医院推出了“关爱特殊群体 健康优先行”体检服务，只要群众有需要，他们可以把体检部开进社区、小区，让特殊群体享受到高效、便捷、专业的体检服务。此外，医院还开展了健康体检进工地、打通服务“最后一公里”活动。
“前期，健康体检部到资阳建工项目部为工友开展健康体检，让繁忙的工友们免去了在医院排队体检的麻烦；我们还关心关爱新就业群体，配合相关部门一起开展免费体检活动。”秦艳丽介绍道。
此外，医院还承接了雁江区征兵体检，助力挑选出高质量、身体健康的爱国青年“上交国家”。
近年来，资阳市第三人民医院健康体检部为了满足广大市民需求，不断创新服务举措，推进智能化、信息化建设步伐；从细微处入手，进一步优化服务态度、创新服务模式；多科室协作，提供“一站式”体检服务；坚持以质量管理固实力，以优质服务赢口碑，充分体现了健康体检部“以病人为中心”的医疗服务理念，得到了体检人员的一致好评。