□ 全媒体记者 朱涛
“小区换了新的物业公司后，变化很明显，现在的物业公司对小区的卫生、安保、绿化维护这些做得相当到位了，大家也愿意主动缴纳物管费用了。”近日，碧水丽都小区居民李伯华谈及小区物业管理服务的变化，欣喜地说。
位于雁城城北的碧水丽都小区已建成10余年，目前共有居民840户。该小区原物业公司服务滞后，卫生打扫不及时、监控设施不完善、绿化管护不到位、车辆停放不规范……久而久之就形成了小区居民满意度低、拒缴物业费和物业公司不作为的恶性循环。
“小区居民对原物业公司的服务很不满意，大部分居民都选择拒缴物业费，当时的物业缴费率只能达到40%左右。”滨江路社区党委书记、居委会主任李永红介绍，小区居民更换新物业公司的意愿非常强烈。
针对这种情况，滨江路社区按照“三三模式”，指导小区成立业主委员会，结合小区居民建议意见，提出物业服务需求，建立小区议事规则，组织居民召开业主大会，推选居民代表，达成服务共识，并对接物业服务资源，确定预选物业公司名单。随后，成立由小区居民代表组成的临时物业选聘小组，组织召开小区物业选聘大会，在2022年5月选出了符合小区居民需求的优质物业管理服务公司。
“现在停车场这个地方，以前是一片荒地，不仅杂草丛生，而且还堆放了很多垃圾。”碧水丽都小区一建成就在此居住的陈南英表示，新的物业公司来了之后，把这一大片荒地平整成了停车场，同时还在小区里面安装了很多监控摄像头，补种了不少绿植。
“更换了新物业公司后，小区居民的满意度明显提升，现在小区的物业缴费率已经能达到90%了。”李永红介绍。
近年来，雁江区莲花街道滨江路社区坚持“居民主导、平等自愿”的原则，紧扣小区物管引进的前、中、后三个阶段，创新实施“三三模式”，有效促进了居民小区治理水平和社区治理能力的双提升。
据了解，“三三模式”是为了破解基层治理难题而创新实施的一种模式，主要是在引进物管的前中后三个阶段，分别实施三个举措，即：引进前，由居民提出服务需求、再与物业公司达成服务共识、对接服务资源；引进时，小区成立临时选聘小组、召开公开选聘大会，由物业公司承诺物业服务质量；引进后，社区会对物业公司开展日常监督、组织居民年度评价、引导纠纷化解工作。
滨江路社区共有10个居民小区，其中一个小区只有22户居民，成立的是自管委，其余9个小区均引进有物业公司，目前已基本实现了所有居民小区物业管理全覆盖。
为了倒逼物业公司提升服务质量和服务积极性，滨江路社区还建立了小区、社区、街道、主管部门联合监督机制，分层分级对物业管理服务质量进行全方位日常监督；建立物业纠纷人民调解机制，在辖区小区业主委员会（自管委）下设置矛盾纠纷调解室，就地化解物业矛盾纠纷；坚持以日常监管为依据，以居民满意度为根本，组织业主召开年度评价大会。
李永红表示，下一步，滨江路社区将继续优化“三三模式”，继续探索更多基层治理的新方法，努力提升小区物业服务质量，不断提高社区的精准化、精细化服务水平。