□ “资观监督”报道组
民生一直是人大代表、政协委员关注的热点话题。每年两会，全市的代表委员们从各自不同的角度，围绕民生问题积极建言献策。每一份议案提案，都是一份责任，一字一句都事关民生民情。全市两会期间，“资观监督”报道组推出“两会声音”特别节目，聚焦涉及民生的代表议案、委员提案，追寻根源、探究方案、促进改变。今天关注的是，市政协委员李声良关于提升患者就医获得感的提案。
提案名称：《关于改善公立医院就医环境增强患者获得感的建议》
建议内容：
一、科学规范，合理引流。为患者全面提供导医导诊、预约挂号、就诊陪检等多项便民服务；
二、提升素质，真诚服务。细化医务人员服务管理，牢固树立“以患者为中心”的服务理念；
三、加强管理，提高效率。加大对名医专家号的监管，加强号源信息公开，让患者及时合理规划就诊事宜。
李声良委员说，之所以提出这样的建议，源于自己亲身经历的一次就医过程。“2023年上半年，我到一家公立医院去看病，我们是上午十点半左右去，结果这个专家要到下午一点钟才可以看病。到了下午一点钟，那里还有很多人。最后，我们就只有回去了。”
李声良表示，这次看病的经历让他感触颇深，并由此想到，自己遇到的问题也许同样发生在其他就医群众身上。作为一名政协委员，李声良想要发出声音，建议全市公立医院采取措施，更好地提升群众的就医获得感。
记者暗访：
患者就医体验已有改善
针对李声良委员反映的现象，连日来，记者来到资阳市第一人民医院、资阳市中医医院、资阳市人民医院开展暗访。
医院内，随处可见路牌指示，楼层索引也是一目了然。三家医院门诊大厅均设立了一站式服务中心，导诊台至少有3名工作人员现场接受群众问询。身穿红马甲的志愿者在大厅来回走动，看到有人需要帮助基本都会主动上前询问。
大厅内整齐摆放着多功能终端系统，大屏上滚动显示当日各科室医生出诊情况。群众在出入院办理窗口、门诊挂号窗口有序排队，没有拥挤扎堆的现象。
就诊室外，患者安静地坐着等候系统呼叫。记者观察发现，由于医院采取分时段挂号、就诊，大部分患者都按照所挂号的时段前来看诊，等候就诊的人数不是很多。
跟随带着孩子前来就医的李女士，记者来到某儿科诊室。医生向李女士询问了患儿发病时间及初步症状，并为患儿做了初步检查，建议采集指尖血化验后，再确定治疗方案。对此，李女士表示认可：“现在态度还是行，反正我带娃儿过来看几次病，感觉不像以前几下就给你讲完，感觉在撵你走一样，现在比以前讲得仔细多了。”
两个月前，市民于先生的孩子生病住院，晚上7点过，整层楼只有两名护士，孩子输完液后取针等候了将近一个小时。近段时间，儿童流感高发，儿科住院部又是怎样的场景呢？
1月4日，记者在市第一人民医院儿科住院部看到，走廊上不少家长举着液体陪同输液的孩子散步、玩耍，多名医生护士紧张有序地忙碌着。
当晚8点，记者再次来到该院儿科住院部，只见3名医护人员快速奔走于各病房。有小朋友液体输完，家属按动床头呼叫器，护士快速回应：马上来！不一会儿，护士便赶到床前，为小朋友更换了液体。
记者还通过资阳市第一人民医院微信公众号找到2024年1月华西专家坐诊表，并分别于1月3日、6日尝试挂专家号。在已放出号段的时间内，提前挂号均有剩余，如果仅提前一天，会存在个别专家号源已无的现象。
暗访中，记者发现，大部分患者认为现在的就医体验有了很大改善，不仅挂号方便，排队等候的时间缩短了，医生护士的服务态度也很好，看病舒心多了。也有少数人认为，医院服务还有提升空间：“有时喊护士很久都不来，有时又来得快得很。”“服务态度有好的，也有不好的。”来自丹山镇的杨大爷认为，医院还存在检查过多的情况：“我去年住院，把腰杆整到了，住院的时候，又要做核磁共振，又要做B超，验这样验那样，项目多得很，我都不晓得有没有必要做这些。”
此外，记者从资阳市第一人民医院了解到，针对目前的特殊情况，该院每天对儿科就诊状况进行实时监控。“动态监测候诊就诊情况，弹性排班。在儿童呼吸道感染性疾病高发时段，增派10名儿科护理人员和多名导医。”市第一人民医院专职党委副书记兼副院长肖贵宝告诉记者，医院于2023年3月开展“ 加强医德医风建设”专项行动，以实施“六个一”（多一声问候、多一张笑脸、多一句解释、多一点理解、多一分关爱、多一份祝福）活动为抓手，进一步提高全院职工职业道德素质，不断增强群众看病就医获得感。
同样，为改善群众就医体验，资阳市人民医院、雁江区人民医院分别于2023年8月、12月推出免费助医陪诊服务，选派专业的护理人员帮助患者一站式办理挂号、签到、看诊、检查、取报告、取药、住院、出院等。
市中医医院结合医院特色，大厅取药大屏除显示患者取药信息外，还会科普常见医学知识、养生操等，同时，不定时在医院大厅免费提供中药汤。
市卫健委：
持续优化医疗服务 提升患者体验
记者在暗访的过程中感觉到，相较于李声良委员2023年上半年的就医感受，群众现在的就医体验发生了很大变化，公立医院的医疗服务水平也有了较大改善。短短半年时间，是什么促使了这样的改变？
据市卫健委医政医管科科长郭维介绍，2023年11月，市卫健委联合市中医药管理局印发了《资阳市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，计划用三年时间，在全市各级各类医疗机构，将“以患者为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，满足群众多层次多样化健康需求。力争到2025年，全市门诊患者满意度、住院患者满意度保持在全省第一方阵。
“看病就医满意度，目前资阳在全省排到第四，我们会继续保持，并进一步改进。”郭维说，针对乱检查、乱开药问题，我市早已开展整治，“我们现在对于用药和检查方面都有严格限制。”
针对市民比较关注的儿科，郭维表示：“对儿科将重点关注，医务人员的量满足不了，就临时调整增派医务人员，提高排班的合理性和工作效率。”
个别特色专家号难挂如何解决？郭维直言，我市各大医院均有很多技术精湛的医生，“其他的医生我们也要培养出来，也能看好病，希望市民不要过分迷信哪一位专家，现在我们资阳整体的医疗水平在不断提升，能够为广大患者服好务。”
看到医院的明显变化、听到群众满意的声音、感受到相关部门持续提升患者就医体验的决心，记者第一时间将连日来走访了解到的情况向李声良进行了反馈，李声良表示，医院能够做出这么大的整改，非常不错，“既然医院重视，相信他们会坚持改善下去。”